Vodafone Yanımda Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma, tarife değişikliği yapmam durumunda 750 TL değerinde Hepsiburada kuponu tanımlanacağına dair bir bildirim gösterildi. Ben de bu bildirim üzerinden bir tarife seçerek 19 Ocak tarihinde faturalı hattım için tarife değişikliği talebinde bulundum. Uygulama üzerinden “Talebiniz alındı, işlemler tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir bildirim gördüm.

Aradan dört gün geçmesine rağmen ne tarife değişikliğim gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine 23 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvurumun durumunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, dalga geçer gibi bir üslupla böyle bir tarife olmadığını, sistemde başvurumun görünmediğini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Hem verilen kampanya vaadinin tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Vodafone’un Yanımda uygulamasında gösterdiği kampanya gereği, tarafıma vaat edilen şekilde seçtiğim tarifeye geçişimin sağlanmasını ve 750 TL değerindeki Hepsiburada kuponumun hattıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle tarafıma uygun bir özür ve gerekli mağduriyet gideriminin de sağlanmasını talep ediyorum.