İki Kat Çekim Ve Geciken İade: Getir’in Müşteri Destek Sürecindeki Sorun

21 Haziran 2026 tarihinde Getir Su uygulaması üzerinden yaklaşık 1100 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme aşamasında uygulama hatası nedeniyle aynı alışveriş için kartımdan iki kez çekim yapıldı ve toplamda 2200 TL tahsil edildi. Yani 1100 TL’lik mükerrer bir çekim gerçekleşti.

Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla yaptım. İşlem anında uygulamada herhangi bir uyarı veya hata mesajı görmedim, sadece siparişin alındığını düşündüğüm tek bir işlem yaptım. Buna rağmen kart ekstreme baktığımda aynı anda aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim ve o günden bu yana fazladan çekilen 1100 TL tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte Getir’in canlı destek ve müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez görüştüm. Her seferinde sadece “kaydınız oluşturulmuştur, size en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım; ne bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Üstelik görüşmelerim sırasında banka hesap dökümümü de paylaşarak mükerrer çekimi açıkça gösterdim, buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve fazladan çekilen tutar iade edilmedi. Mükerrer çekimin nasıl gerçekleştiği, sistemsel bir hata mı olduğu konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Getir’den, Ziraat Bankası banka kartımdan fazladan çekilen 1100 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu mükerrer çekimin nasıl meydana geldiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.