Kayıp Kupon Kodu Ve Artan Tarife Ücreti

27 Aralık saat 03:15 sularında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Red20 tarifesine geçiş yaparken, tarife değişikliği durumunda 750 TL Hepsiburada kuponu kazanabileceğim belirtilen bir kampanyaya katıldım. İlgili gün ve saatte tarifemi bu kampanyaya istinaden daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirerek onayladım. Tarife değişikliğinin onaylandığı ekranda kupon kodlarını gördüm ve kopyaladım, ancak daha sonra bu kodu kaybettim ve şu an Yanımda uygulaması üzerinden bu koda hiçbir şekilde tekrar erişemiyorum.

Koduma yeniden ulaşabilmek için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde sadece benim uygulamada zaten görebildiğim alanlara yönlendirildim, kampanyadan haberdar olmadıklarını düşündürecek şekilde net bir çözüm sunulmadı ve sorun kesinlikle giderilmedi. Her görüşmem yaklaşık 10–15 dakika sürdü ve zamanım boşa harcandı. Tarife değişikliğini kampanyaya güvenerek yaptığım için, şu an hem daha yüksek ücretli bir tarifede kaldım hem de vaat edilen kupona erişemediğim için mağdur durumdayım.

Vodafone’un sunduğu bu kampanyanın neden arkasında durmadığını, eğer kazanılmış bir kupon kodum varsa bunun neden gizlendiğini ve tekrar görüntüleyemediğimi anlamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattıma tanımlanan kupon kodunun tekrar tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu kampanya kapsamında yaptığım tarife değişikliğinin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve yeni operatöre geçiş işlemlerim tamamlanana kadar hattımın faturasız hatta taşınmasını talep etmekteyim.