Vodafone Uygulamasında Yanlış Taahhüt Uyarısı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone’dan hattımı online hat taşıma işlemi ile alarak 5G’ye Hazır 30 GB tarifesine 1 yıllık taahhütle geçiş yaptım. Uygulamadaki “Taahhüt Detaylarım” bölümünde de açıkça 02.05.2026 başlangıç ve 15.04.2027 bitiş tarihli, aylık 460 TL tutarında taahhütlü tarifem görünüyor.

Buna rağmen Vodafone uygulamasında taahhüdümün bittiğine dair “Paketinizi yenileyin, taahhüdünüz bitti, yüksek faturalarla şok olmayan” şeklinde uyarılar çıkıyor. Yıllık taahhüdüm devam etmesine rağmen böyle bir uyarı ile karşılaşmam, ileride yüksek fatura çıkarılacağı endişesi yaşamama neden oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor; sürekli diğer müşterilerle görüşüldüğü için bağlantı sağlanamıyor.

Taahhütlü olarak devam eden 5G’ye Hazır 30 GB tarifemin, uygulamada da taahhüdüm bitmemiş şekilde göründüğü tarihler esas alınarak aynı şartlarda ve aylık 460 TL üzerinden sürdürülmesini, taahhüdüm dolmadan herhangi bir ek ücret ya da sürpriz yüksek fatura yansıtılmamasını istiyorum. Uygulamada çıkan bu uyarıların, müşteriyi tereddütte bırakan ve yanlış yönlendirmeye açık bir durum oluşturduğunu düşünerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.