Yanıltıcı Bilgiyle Yeni Taahhüt Oluşturulması Ve İptal Talebi

25.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve 31 Ağustos’ta taahhüdümün biteceği, bu nedenle yenilemem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında yeni faturamın 590 TL olacağı, mevcut faturamın ise 560 TL olduğu ifade edildi. Ben de bu bilgilere güvenerek aynı paketten 590 TL’ye devam etmeyi kabul ettim.

Daha sonra şüphe üzerine kendi hattımı kontrol ettiğimde, taahhüdümün aslında Ekim ayında bittiğini, şu anki faturamın ise 387 TL olduğunu ve paketimin 2 ay daha devam ettiğini gördüm. Vodafone uygulamasına girdiğimde yeni geçirdiğiniz “5G’ye Hazır 30 GB Tarifesi” nin aylık ücretinin 590 TL olduğunu ve 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içerdiğini gördüm. Oysa daha önce çok daha uygun fiyata kullandığım paketim devam eder durumdaydı. Yani müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle mevcutta daha uygun bir paketi kullanmama rağmen, aleyhime olacak şekilde yeni bir taahhüde geçirmiş oldular.

Bu durumun hem ticari ahlaka hem de tüketici güvenine aykırı olduğunu düşünüyorum. Henüz bitmemiş olan paketime geri dönmek ve yanlış bilgilendirme sonucu yaptığım bu yeni taahhüdün iptal edilmesini istiyorum. Ancak şu ana kadar hiçbir kanaldan Vodafone’a ulaşıp bu konuda destek alamadım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum, fakat Vodafone’un öncelikle bu mağduriyeti görüp, yanlış yönlendirme sonucu oluşturulan taahhüdü iptal ederek hattımı eski paketime, eski ücretlendirmemle birlikte geri döndürmesini talep ediyorum.