to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli
Vodafone hattıma tanımlı 5G’ye Hazır 30 GB tarifesi için taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kala Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, mevcut tarifemin aynı şekilde devam edeceği, sadece ücretinin değişeceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bilgilerim güncellenmedi, uygulamada hâlâ “Taahhüdünüz bitmek üzere” uyarısı çıkıyor, taahhüt bitiş tarihim 21.07.2026 olarak görünüyor ve cayma bedelim 0 TL olarak yer alıyordu.
Uygulamadaki bu bilgilere güvenerek 19.07.2026 tarihinde Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurumu taahhüdüm resmen bitmeden önce, uygulamada cayma bedelim 0 TL görünürken yaptım. Başvurumun ardından Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgiler bir anda değişti, yeni bir taahhüt oluşturulmuş gibi “Tarifenizin 2. Ayındasınız” ibaresi yer aldı ve hemen ardından 901,83 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS aldım. Uygulamada ise iptal bedeli 866,83 TL olarak görünmekteydi. Yani hem sistem geç güncellenmiş, hem de SMS ile uygulama arasında farklı tutarlar gösterilerek net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Elimde, cayma bedelimin 0 TL göründüğü eski ekran görüntüsü ile sonradan oluşan yeni taahhüt ve iptal bedeli ekran görüntüleri mevcuttur. 901,83 TL tutarındaki cayma bedelinin bu süreçteki bilgilendirme eksikliği, sistemin geç güncellenmesi ve uygulama-SMS arasındaki tutarsızlık nedeniyle haksız ve hatta fazla yansıtıldığını düşünüyorum. 507***6045 numaralı hattım için yapılan işlemlerin, görüşme ses kayıtlarının ve işlem tarihlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ve haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Araç kullanırken tarafınızdan arandım. Aramayı açmama rağmen sesimin gelmediği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Ardından tekrar aranacağım belirtildi ancak bunun yerine TOBi'ye yönlendirildim. Ben artık Vodafone abonesi değilim, dolayısıyla Vodafone Yanımda uygulamasına veya TOBi'ye erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle talebimin telefon üzerinden değerlendirilmesini veya e-posta/Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim sağlanamadığı gerekçesiyle talebimin kapatılmamasını önemle rica ederim.
Aradıklarında araç kullandığım için sesimi tam alamayıp kapattılar ve kapatmadan tekrar arayacağız dediler ve Aramadılar şimdi cayma bedelini borç olarak göstermişler
