Hilltown AVM Otoparkında Trafik Kilitlenmesi Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

04.11.2026 tarihinde saat 14:10 sularında, 34 hea 382 plakalı aracımla İstanbul Maltepe’de bulunan Hilltown Küçükyalı AVM otoparkına giriş yaptım. Alışverişimi tamamladıktan sonra, AVM’nin sunmuş olduğu 3 saatlik ücretsiz otopark hakkım dolmadan çıkış yapmak üzere aracıma geçtim. Ancak otoparkın p2 katında yaşanan trafik kilitlenmesi sebebiyle tam 1 saat boyunca aracımın içinde mahsur kaldım.

Bu uzun ve belirsiz bekleyiş sırasında yaşadığım stres, havasızlıkla birleşince tansiyon düşüklüğü ve anksiyete krizine dönüştü. Sağlık durumum kötüleştiği için otopark trafiği içinde daha fazla bekleyemedim ve kendimi toparlayabilmek adına mecburen aracımı AVM otoparkı içerisinde yeniden park etmek zorunda kaldım. Otoparkta tanınan 3 saatlik ücretsiz kullanım hakkımı tamamen elimde olmayan sebeplerle aşacağım için, AVM yönetiminin otoparkı kiraya verdiği bob isimli firmaya ulaştım. Durumu anlatmak için önce telefon açtım, ardından e‑posta attım ve görüşmeler sonucunda mağduriyetim konusunda yardımcı olacaklarını belirttiler.

Ancak büyük bir hayal kırıklığı yaratan geri dönüş mailinde, insan sağlığını ve kendi yönettikleri alandaki altyapı krizini tamamen hiçe sayarak tarafıma şu şekilde, adeta kopyala-yapıştır bir e‑posta gönderdiler: “Yapılan sistem kontrollerinde, aracınızın 3 saatlik ücretsiz otopark kullanım süresini aştığı tespit edilmiştir. Sistemimiz otomatik olarak işlem yapmaktadır, iade sağlanamamaktadır.”

AVM yönetiminin gözetiminde olan ve bob isimli firmanın işlettiği bu sistemde, trafiğin kilitlenmesi yüzünden beni otoparkta mahsur bırakan, yaşadığım sağlık sorununu görmezden gelen ve kendi operasyonel hatalarının faturasını bana kesen bob firmasından şikayetçiyim. Müşterisine önce yardımcı olacağını söyleyip ardından “sistem otomatik” diyerek haksız kazanç sağlayan bu işletmenin ve bu duruma göz yuman Hilltown AVM yönetiminin denetlenmesini ve tarafımdan haksız yere alınan otopark ücretinin iadesini talep ediyorum.