to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Türkiye’nin Samsung Galaxy Watch LTE İçin ESIM Desteği Sunmaması
Uzun yıllardır sadık bir Vodafone kullanıcısıyım. Yakın zamanda Premium segmentteki Samsung Galaxy Watch Ultra LTE akıllı saati satın aldım. Ancak cihazın en temel varlık sebebi olan LTE (bağımsız hücresel bağlantı) özelliğini, Vodafone Türkiye’nin anlaşılmaz bir şekilde uyguladığı teknolojik ayrımcılık yüzünden kullanamıyorum.
Vodafone Türkiye, esim (Tek Numara) desteğini yalnızca Apple Watch kullanıcılarına sunarken, Galaxy Watch serisini tamamen göz ardı etmektedir. Dünyadaki birçok Vodafone iştiraki bu altyapıyı yıllardır sorunsuz sağlarken, Türkiye şubesinin bu teknolojik vizyonsuzluğu kabul edilemez.
Bu teknolojik eksiklik ve dayatma yüzünden, aktif olarak kullandığım üç Vodafone hattımdan birini, istemeyerek de olsa rakip bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Vodafone, müşterisini rakiplerine kendi eliyle teslim etmektedir.
Süreç boyunca 542 numaralı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ise tam bir fiyaskoyla sonuçlanmıştır. Karşılaştığım temsilcilerin konudan tamamen habersiz olması, beni defalarca yanlış yönlendirmesi ve saatlerce süren gereksiz mesailer, uğradığım zaman kaybını ve markanıza olan güven erozyonunu daha da derinleştirmiştir.
Pazarlama materyallerinde yıllarca övülen dijitalleşme vizyonunuza tezat oluşturan bu mağduriyetin giderilmesini, Samsung Galaxy Watch LTE serisi için esim desteğinin acilen devreye alınmasını ve ilgili teknik personelin bu konuda eğitilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kalan diğer hatlarımı da farklı operatörlere taşıyacağımı üzülerek bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
