to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Samsung Galaxy Watch LTE İçin Esım Desteği Sunmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yakın zamanda Samsung Galaxy Watch Ultra LTE model akıllı saat satın aldım. Bu cihazın LTE özelliğini kullanabilmek için eSIM (tek numara) desteğine ihtiyaç var.
Ne yazık ki Vodafone Türkiye, bu hizmeti yalnızca Apple Watch kullanıcılarına sunuyor. Galaxy Watch kullanıcıları için ise hâlâ bir çözüm bulunmuyor. Oysa ki dünyada birçok Vodafone operatörü bu modele eSIM desteği sağlamaktadır.
Sırf bu eksiklik yüzünden, kendi hattımla saatimi kullanabilmek için üç Vodafone hattımdan birini rakip bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Bu durumdan son derece memnuniyetsizim.
Ayrıca, yakın zamanda Vodafone müşteri hizmetleri 542 numarası üzerinden görüştüğüm birçok müşteri temsilcisi bu konuda yeterli bilgiye sahip değildi. Defalarca yanlış yönlendirildim, gereksiz şekilde uzun süre meşgul edildim ve sorunum çözülmedi. Bu da hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.
LTE özelliğini kullanamamak, cihazın sunduğu birçok önemli fonksiyondan (telefon görüşmesi, mesajlaşma, bağımsız veri bağlantısı vb.) yararlanmamı engelliyor.
Talebim; Vodafone Türkiye’nin Samsung Galaxy Watch LTE serisine eSIM (tek numara) desteğini en kısa sürede devreye alması ve müşteri temsilcilerini bu konuda bilinçlendirmesidir. Uzun yıllardır bağlı kaldığım Vodafone’un bu teknolojik eksikliği acilen gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Göndermiş olduğunuz otomatik yanıtı aldım, teşekkür ederim. Ancak, şikayetimle ilgili olarak sadece “takip süreci başlatıldı” ifadesinin ötesinde, daha somut ve net bir bilgilendirme beklemekteyim. Samsung Galaxy Watch Ultra LTE cihazım için esim desteğinin ne zaman aktif hale getirileceği, bu konuda Vodafone’un somut bir planı veya takvimi olup olmadığı hakkında açık ve detaylı bilgi talep ediyorum. Bu konuda müşteri olarak net bir cevaba ihtiyaç duyuyorum. Şu anki belirsiz ve genel yanıt, yaşadığım sorun ve beklentilerim açısından yeterli değildir. Lütfen şikayetimi öncelikli olarak değerlendirip, somut adımlar ve zaman çizelgesiyle ilgili bilgi vermenizi rica ediyorum. İlginiz ve desteğiniz için şimdiden teşekkür eder, hızlı dönüşünüzü beklerim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
