Vodafone E Sim QR Kod Daha Önce Okutuldu Hatası

20 Ağustos 2025 tarihinde telefon değişikliği yapmam gerekti. Değişim yaptıktan sonra e simi QR kod ile okutup aktif hale getirmek istediğim de '' bu kod artık geçerli değil, operatörünüz ile iletişime geçin '' hatası aldım. Ardından müşteri temsilcisi ile yaptığım ilk görüşmede hat sahibi bilgisi ve mail adresi istediler mağduriyetin giderileceğini tarafıma mail yoluyla manuel olarak e sim ekleyebilmem için gerekli olan Etkinleştirme kodu ve SM-DP+ adresinin iletileceği söylendi ancak saatler geçmesine rağmen bir dönüş olmadı akabinde tekrar müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana ilk görüşmede yanlış bilgi aktarıldığı e sim ile alakalı bir buradan herhangi bir müdahale edemediklerini bayiye gitmeleri gerektiğini söylediler. Ancak benim telefon değiştirmek zorunda kaldığım saat diliminde herhangi bir bayi açık bulunmuyordu. Ben artık ne yapmalıyım? Telefonsuz mu kalacağım? Kimse net bir cevap vermiyor, mağduriyetim gün geçtikçe artıyor. Lütfen acil destek rica ediyorum. Vodafone gibi büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması ve olayı direkt bayilere yönlendirmesi üzücü gerçekten.

Yine Vodafone, yine şaşırtmadı… Kendi işimi kendim halletmek zorunda kaldım ve gidip bayiye 200 TL ödeyerek yeni sim kart almak zorunda bırakıldım. Gerekçe olarak ‘QR aktifliği bitmiş’ denildi. Yetmezmiş gibi Vodafone temsilcisi, bunun benim hatam olduğunu söyledi. Müşteri mağdur ediliyor, üstüne bir de suçlu çıkarılıyor! Asıl mahcup olması gereken yerde üste çıkmaya çalışan bir yaklaşım görüyoruz. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bir anlayış, açıkçası Vodafone gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Sorunun kaynağı açıkça Vodafone iken, müşteriye fatura kesilmesi ve üstüne suç yüklenmesi kabul edilemez! ”