Vodafone Tarife Durma Özelliği İhlali Ve Engelli Kullanıcıya Aşım Ücreti İadesi

Vodafone’a ait 5312****44 numaralı faturalı hattımın 1 Kasım tarihli faturasında, herhangi bir uyarı araması veya SMS’i tarafıma iletilmeden 3800 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattın sosyal destek raporuna sahip engelli birey V**** T** tarafından kullanıldığını özellikle belirtmek isterim.

Bu hattı alırken ve kullanırken, tarafıma tarife içerisinde bir “durma özelliği” olduğu, yani belirli bir kullanım sonrasında hattın tarifeye göre duracağı ve bu şekilde beklenmedik bir aşım olmayacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen yüksek tutarlı bir aşım bedeli çıkarılması hem verilen bilgilendirmeyle çelişiyor hem de engelli kullanıcı açısından mağduriyet yaratıyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı, faturanın olduğu gibi ödenmesi gerektiği söylendi. Ne kullanım esnasında bir uyarı aldım ne de sonrasında mağduriyetimin dikkate alındığını hissettim.

Engelli sosyal destek raporuna sahip bir kullanıcıya ait bu hatta yansıtılan aşım bedelinin, verilen “tarife içinde durma” bilgisine aykırı olduğundan, söz konusu yüksek tutarlı aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul düzeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu hattın gerçekten tarifede belirtilen sınırda durdurulmasını ve gerekli bilgilendirmelerin açık ve anlaşılır şekilde yapılmasını istiyorum.