Yapı Kredi Bankası’nda 50 Bin TL İade Hesaba Yansımıyor

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. 20 Ekim tarihinde Togg bayisinin önerisiyle ppf kaplama için 50.000 TL ödedim. Daha sonra bu işlemden vazgeçtim ve 24 Ekim tarihinde bayi 50.000 TL’yi sanal (dijital) kartıma iade etti. Ancak bu iade, sanal kartımın bağlı olduğu vadesiz hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Sanal kartımın Ekim ayı hareketlerini mobil uygulamada ben görüntüleyemesem de, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Ekim ayı hareketlerimi onların görüntüleyebildiğini ve orada hem 50.000 TL’lik ödemenin hem de 50.000 TL’lik iadenin açıkça göründüğünü öğrendim. Buna rağmen sanal kartıma yapılan iade, vadesiz tl hesabıma yansıtılmadı ve ana hesabımda bu tutar görünmüyor. Bu durum, Yapı Kredi Bankası’nın 50.000 TL’me fiilen el koyduğu izlenimi oluşturuyor.

Konu hakkında bankanız müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili bir kayıt açıldı, inceleme yapılacağını belirttiler fakat ortada incelenecek bir durum olmadığını, hareket dökümlerinde her şeyin net şekilde görüldüğünü düşünüyorum. Buna rağmen halen hesabıma iade gerçekleşmedi.

Müşteri numaram 048437553’tür. 50.000 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin vadesiz hesabıma aktarılmasını, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde maaşım yatar yatmaz tüm paramı başka bankaya aktaracağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.