Vodafone Redbox Üst Pakete Geçişte Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone Redbox 500 GB abonesiyim. Paketim ihtiyacımı karşılamadığı için 1 TB’lik, aylık 1.352 TL olan üst pakete geçmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hemen geçiş yapılabileceğini ancak bunun için yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi.

Ben herhangi bir operatöre geçmiyorum, sadece aynı operatör içinde paketimi yükseltmek istiyorum. Buna rağmen, üst pakete geçiş için 3.000 TL ödemem gerektiği özellikle ifade edildi. Abonelik başında ise istediğim zaman üst paketlere geçiş yapabileceğim söylenmişti, bu nedenle Vodafone’a geçmeyi tercih etmiştim. Daha önce Turkcell Superbox kullanıyordum, yaklaşık 3 ay önce Vodafone’a geçtim ve bu tür bir cayma bedeli uygulamasından hiç bahsedilmedi.

Müşteri hizmetleri ile 0542********00 numarası üzerinden yaptığım görüşmelerde, şikayet etsem bile sonucun değişmeyeceği, bu şartla kabul etmem gerektiği belirtildi. Sadece paket yükseltmek isteyen bir müşteriden cayma bedeli talep edilmesini hem haksız hem de abonelik kurulurken söylenenlere aykırı buluyorum.

Hattım 0545********91 numaralı Vodafone Redbox hattıdır. Abonelik yapılırken belirtilen “istediğiniz zaman üst pakete geçebilirsiniz” ifadesine uygun şekilde, herhangi bir cayma bedeli ödemeden 1 TB’lik pakete geçişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.