Vodafone Redbox Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1.302 TL Fatura İptali Talebi

Vodafone 5g redbox Evde 500GB paketi hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye iki ayrı adreste Vodafone evde internet kullandığımı, taahhütlerimin devam ettiğini ve redbox’a geçersem cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum. Bana, redbox’a geçiş yapacağım için mevcut ev interneti aboneliklerime kesinlikle cayma bedeli yansımayacağını söyledi ve 0850 542 95 46 numarasını vererek bu hat üzerinden ücretsiz iptal yaptırabileceğimi iletti.

Ayrıca redbox aboneliğimi 14 gün deneme süresiyle başlatacağını, memnun kalmazsam 14 gün içinde iptal edebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek 10.10.2026 tarihinde başvuru yaptım, 13.10.2026 sabahı redbox kuruldu. Aynı gün akşamüstü, hizmeti beğenmediğim için ve verilen bilgilerden rahatsız olduğum için redbox’ın iptalini istedim, görüşmelerde bana söylenenleri de tek tek anlattım. Buna rağmen redbox için 53 TL cayma bedeli olduğu söylendi, yani 14 gün deneme süresiyle açılmamış olduğunu o anda öğrendim. Sonrasında bu tutar da 1.302 TL’lik bir faturaya dönüştü.

Redbox’ı sadece birkaç saat içinde iptal etmiş ve neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen, bana verilen yanlış bilgilendirme sonucu 1.302 TL gibi yüksek bir fatura ile karşılaşıyorum. Ev interneti aboneliklerim ise hâlâ aktif ve onlardan doğmuş herhangi bir cayma bedeli talebi yoktur. Başta 53 TL denilen bedelin 1.302 TL’ye çıkması da tarafıma makul şekilde açıklanamamıştır.

Vodafone’un, yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan 1.302 TL’lik faturayı iptal etmesini ve redbox başvurumun ilk görüşmede verilen taahhütler dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.