Vodafone Redbox 500 GB Paketi İçin Fazla Ücret Ve İade Talebi

Vodafone Redbox internet aboneliğimde yaşadığım fatura sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Redbox hattım 5451****39 numaralı hatta kayıtlıdır. Başta 300 GB kotalı bir paket için anlaştım, kota yetmezse 500 GB’a yükseltebileceğim ve bunun için ek bir ücret ödemeyeceğim, yalnızca tarife fiyatımın güncel tutar üzerinden devam edeceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek mayıs ayında paketi 500 GB’a yükselttim.

Normalde tarife ücretimin 500 GB için 1.370 TL civarında olması gerekirken, mayıs ayından itibaren 2.000 TL’leri ve son olarak da 2.738 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen bu yüksek faturalar, yapılan ilk anlaşmaya ve verilen bilgilere tamamen aykırıdır.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde “haklısınız, müşteri temsilcisinin yaptığı hata, çözülemeyecek bir şey değil” denildi, ayrıca mayıs ayından bu yana ödediğim fazla tutarların IBAN’ım alınarak uzmanlar tarafından tarafıma iade edileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir düzeltme, iade veya net bir çözüm sağlanmadı, açılan taleplerin de sonradan kapandığını görüyorum.

Başta verilen bilgilere güvenerek taahhüdümü bozmadım ve faturalarımı ödemeye devam ettim ancak şu an gelen tutarlar benim için gerçekten çok yüksek ve ödemekte zorlanıyorum. Mayıs ayından bu yana haksız şekilde yansıtılan farkların tarafıma iadesini ve tarifemin başta anlaşıldığı gibi 500 GB için 1.370 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.