Vodafone Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone’dan Redbox 500 GB paket satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle 1 TB talep ettiğimi, hatta sınırsız paketi de düşündüğümü belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri önce 500 GB paketi denememi, yetmezse daha sonra paketi yükseltebileceğimi söyleyerek yönlendirdi.

01.10.2026 – 01.11.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Paketin bana yetmeyeceğini anlayınca yükseltme talebinde bulundum. Görüştüğüm 6–7 farklı müşteri temsilcisinin neredeyse hepsi birbirinden farklı bilgi verdi, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapamadı, ne sattıklarını bile bilmediklerini açıkça gördüm.

En son geldiğimiz noktada, paket yükseltme işleminin ancak cayma bedeli ödersem yapılabileceği söylendi. Fakat burada bile netlik yok; bir temsilci cayma bedelinin 1.250 TL olduğunu söylerken, bir diğeri 3.400 TL olduğunu söyledi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi Vodafone gibi bir kurum için kabul edilemez bir durumdur. Üründe teknik olarak bir sıkıntı yaşamıyorum ancak müşteri hizmetleri tecrübesi hayatımda gördüğüm en kötü örneklerden biri oldu.

Paket yükseltme talebimin, ilk satış anında verilen “sonradan değiştirirsiniz” vaadine uygun şekilde, makul ve tutarlı bir koşulla gerçekleştirilmesini ve cayma bedeli konusunda net, yazılı ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci başlatmayı düşünüyorum.