Vodafone Red Box Hizmetinde Yetkisiz 10.000 TL Üzeri Çekim Ve İade Talebi

Ailem köyde yaşadığı için internet ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla Vodafone’dan Red Box adıyla geçen taşınabilir modem hizmeti aldım. Bu hat için yeni bir telefon numarası tanımlandı ve hattın numarası 0544********28 olarak kullanıma açıldı. Aylık 2.000 TL civarında bir tarifemiz bulunuyor, ayrıca paket aşımı olmasın diye 100 TL’lik ek limit tanımlanarak bu hatta otomatik ödeme talimatı verdim. Hat henüz iki, en fazla üç aylık olduğu için zaten birikmiş faturaların bu seviyelere ulaşması da mümkün değil.

Otomatik ödeme talimatını verdikten sonraki ilk ya da ikinci ay içinde, aynı gün içinde VakıfBank hesabımdan Vodafone adına peş peşe yüksek tutarlı çekimler yapıldığını gördüm. 30.10.2026 tarihinde Vodafone kurumuna 2.113,25 TL’lik normal fatura ödemesi yapılmış, bunun dışında yine aynı tarihte Vodafone açıklamasıyla 10.685,00 TL gibi çok yüksek ve benim onaylamadığım ekstra bir tahsilat daha gerçekleşmiş. Banka dekontu ve açıklama kısmında bu tutarların Vodafone adına çekildiği açıkça yazıyor.

Yaşanan bu durum üzerine hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de bankamı defalarca aradım. Vodafone, kendilerinin böyle bir çekim yapmadığını söyleyip bankaya yönlendiriyor, banka ise Vodafone’a yönlendiriyor. Yani iki kurum da sorumluluk almadan birbirine yönlendirerek mağduriyetimi çözümsüz bırakıyor. Vodafone’a e‑posta ile de durumu ilettim ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Ortada, hattın kullanım süresi ve tarife tutarıyla hiçbir şekilde uyuşmayan, 10.000 TL’yi aşan ekstra bir tahsilat bulunmaktadır. Bu fazla çekilen tutarın tamamının, tarafıma ait VakıfBank hesabına ivedilikle iade edilmesini ve konunun incelenerek yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü, gerekli mercilere başvuracağımı ve tüm dekontları delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.