Vodafone Redbox 5G Altyapısız İnternette Gizli Taşınabilirlik Ücreti Ve Açıklanmayan Yüksek Fatura

Haziran 2026 başında yazlığıma mevcut Vodafone ev internetimi taşımak istediğimde port yetersizliği nedeniyle ne taşıma işleminin yapılabileceği ne de yeni ev interneti bağlanabileceği söylendi. Bunun üzerine Bodrum Çarşı 44 No’lu Vodafone şubesine başvurdum ve bana tek alternatif olarak 12 ay taahhütlü, aylık 1.000 TL ücretli Vodafone Redbox 5G altyapısız internet hizmeti önerildi.

Yazlığımın bulunduğu mahalle sistemde olmadığı için adresim Konacık olarak tanımlandı ve hattı “her yere taşınabilir” şekilde açtılar. Ancak bu taşınabilirlik özelliğinin ayrıca seçildiği ve aylık 300 TL ek ücret getirdiği bana kuruluma ve sözleşme aşamasına dair hiçbir noktada açık ve net biçimde anlatılmadı. Sonrasında faturalarım ilk ay 1.180 TL, sonraki iki ay yaklaşık 1.300 TL, Eylül ayında ise 2.636,50 TL olarak geldi. İlk aylara ait faturaları ödedim.

Eylül ayına ait bu aşırı yüksek fatura üzerine Redbox müşteri hizmetleriyle en az üç kez görüştüm. Görüşmelerde şikayet kayıtlarımın açıldığı, inceleme yapılacağı ve tarafıma mutlaka dönüş sağlanacağı ifade edildi. Bir görevli, 1.300 TL civarındaki faturaların şubenin aktif ettiği taşınabilirlik özelliğinden kaynaklandığını söyleyebildi ancak 2.636,50 TL’lik Eylül faturası için tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sorunum çözüme kavuşmadığı için hizmeti iptal etmek zorunda kaldım ve cihazı DHL ile Vodafone’a iade ettim. Buna rağmen tarafıma yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı ve şimdi de ödeme yapmazsam hukuki süreç başlatılacağına dair SMS’ler almaktayım. 544 *******07 numaralı hattım üzerinden verilen bu hizmette, kurulurken ek ücretler konusunda bilgilendirilmemem, son faturanın gerekçesinin açıklanmaması ve şikâyetlerimin cevapsız bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Vodafone’dan, henüz ödemediğim 2.636,50 TL tutarındaki son Eylül faturası ve yansıtılan cayma bedeli hakkında detaylı inceleme yapılmasını, bu kalemlerde haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.