to read complaints and reviews, or file yours.TCL Su Geçirmez Saatin Teknosa'dan Alınan Garanti Kapsamında Ücretli Tamir Reddi
TCL marka MT42X model saatimi Teknosa mağazasından aldım. Saatim bir süre sorunsuz kullandıktan sonra tamamen çalışmaz hâle geldi ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim.
Servis inceleme sonucunda anakartta oksit tespit edildiğini söyleyerek 3.187,75 TL civarında tamir ücreti talep etti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, darbe, kırılma veya benim kullanım hatam olan bir durum olmadığını, normal kullanımda kendiliğinden bu arızayı verdiğini özellikle belirttim; ancak yine de garanti dışı işlem yapılmak istendi. Teknosa’nın kendi internet sitesinde ürünü su geçirmez özellikli olarak tanıttığını ve şu anda 7.499 TL bedelle satışa devam ettiğini göz önünde bulundurarak, aynı ürün için benden oksitlenme gerekçesiyle bu tutarda ücret talep edilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden, su geçirmez diye satılan ve bu şekilde kendiliğinden arıza yapan bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Saatimin ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa Adana mağazasından TCL MT42X akıllı saat satın aldım. Aynı ürün Teknosa’nın web sitesinde de satışta ve ürün açıklamalarında saatin su geçirmez olduğuna dair ibare yer alıyor. Saatin garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, hiçbir şekilde suya maruz kalmamasına karşın cihaz bozuldu ve şarj almamaya başladı.
Cihazı yetkili servise gönderdiğimde, servis raporunda ana kart oksitlenmesi tespit edildiği ve arızanın kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek 3.187,75 TL tutarında ana kart değişim ücreti çıkarıldı. Ardından KVK servis tarafından SMS ile tarafıma bu tutarda onarım bedelini içeren fiyat onayı ve ödeme bilgileri gönderildi. Saatin güncel satış fiyatı yaklaşık 7.500 TL iken, su geçirmez diye satılan ve garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün satıştaki “su geçirmezlik” vaadi ve devam eden garanti süresi dikkate alınarak, ana kart onarımının ücretsiz yapılmasını ya da cihazın ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişimini talep ediyorum. Gerek Teknosa’dan gerekse yetkili servisten, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
