İzmir Gaziemir Vatan Mağazasında Samsung TV Kampanya İşlemi Hatası Ve Müşteri İletişimsizliği

14.09.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung qe 75Q70N 75 inç Smart TV satın aldım. Satış esnasında bu ürün için 7.500 TL tutarında hediye çeki kampanyası olduğu, televizyon kurulduktan sonra ekibin onay vereceği ve ardından tarafıma SMS geleceği, bu süreç tamamlandığında da kampanya kapsamında 7.500 TL’lik hediyemin tanımlanacağı açıkça söylendi.

Kurulum ekibi gelip onayladıktan sonra, mağazaya tekrar gittiğimde televizyonu bana satan personel orada olmadığı için kimse konuyla ilgilenmedi. Aynı mağazaya toplam üç kez gitmek zorunda kaldım. Sonunda bir personel benimle ilgilenip faturayı sisteme yüklediğini ve işlemin tamamlandığını, kampanya tutarının Samsung uygulamama yatacağını söyledi.

Bugün, 10.11.2026 tarihinde Samsung’dan gelen SMS ile faturanın doğru ve okunaklı yüklenmediği gerekçesiyle kampanyadan çıkarıldığımı ve başvurunun iptal edildiğini öğrendim. Süreç boyunca mağaza tarafının ilgisizliği ve hatalı işlem yapması nedeniyle kampanyadan yararlanamamış olmamı kabul etmiyorum. Ayrıca İzmir Gaziemir Optimum Vatan mağazasına telefonla da ulaşamıyor, aramalarıma dönüş alamıyorum.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, tamamen mağaza personelinin yanlış ve eksik işleminden kaynaklanan bu durumun acilen düzeltilmesini ve satış sırasında bana söylendiği şekliyle 7.500 TL tutarındaki kampanya ödülümün Samsung uygulamam üzerinden hesabıma tanımlanarak ödenmesini talep ediyorum.