Vodafone Otomatik Aşım Paketi Uygulaması Ve Fahiş Ücretler Üzerine Şikayet

Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ek internet aşım paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Kullanıcıdan açık ve net bir onay almadan, sistem üzerinden otomatik paket tanımlanması tüketici iradesini yok saymakta ve haksız kazanca yol açmaktadır.

Tarafıma gelen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya daha önce imzalatılan genel sözleşme metinlerinin açık onay yerine geçmeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı ve güncelleme yapabilmektedir. Buna rağmen, kota dolduğunda interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından ve sistemdeki bu açıklardan yararlanarak gelir elde etmek anlamına gelmektedir.

Bir süredir bu durumla karşılaşıyor ve hattıma yansıtılan yüksek tutarlı faturalardan mağduriyet yaşıyorum. Şikayetime konu hattımın numarası 5305****36’dır. Onayım dışında ek paket/aşım bedeli olarak faturama yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, kota bitiminde varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtını verirse ücretli ek paket tanımlandığı, gerçek anlamda “Açık Onay” esasına dayalı bir sisteme geçilmesini istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.