Açık Onaysız Otomatik İnternet Paketi Tanımlanması Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın sistem otomatik olarak ek internet paketi tanımlıyor ve faturama yüksek tutarlarda ücret yansıtılıyor. Bu işlem sırasında ne SMS ile açık bir onayım alınıyor ne de benim aktif irademe dayanan bir kabul süreci işletiliyor.

Operatörün bu uygulaması, tüketicinin açık onayına dayanmadan milyonlarca aboneye fiilen dayatılan ve operatör lehine haksız kazanç yaratan bir sisteme dönüşmüş durumdadır. Gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfına sokulmuş genel onayların, tüketicinin “Açık Onayı” yerine geçmeyeceğini düşünüyorum.

Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri ve uygulama güncellemeleri yapabilmektedir. Bu teknik durumu bilerek, kota bittiğinde interneti kesmek yerine otomatik olarak ücretli paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanarak haksız kazanç elde edilmesine yol açmaktadır. İnternet kullanımımda böyle bir otomatik ücretli paket tanımlanmasını kabul ettiğime dair herhangi bir açık onay vermedim.

Bu nedenle, öncelikle onayım dışında faturama yansıtılmış olan tüm ek internet paketleri ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde varsayılan davranışın otomatik paket tanımlamak değil, internet erişimini durdurmak şeklinde değiştirilmesini; ücretli paket yüklemesinin ancak tüketiciden “evet” şeklinde açık bir onay alındıktan sonra yapılacağı bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.