Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesiyle Haksız Ücretlendirme

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama çok yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu uygulamanın, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS'leri veya sözleşme kılıfı, hukuken ve fiilen “açık onay” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabilmekte ve veri tüketebilmektedir. Bu teknik gerçekliğe rağmen, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine kendiliğinden ücretli paket yüklenmesi, tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanılarak elde edilen haksız bir kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilerek, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.