to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlı ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, abonelere fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya genel sözleşme metinleri, açık onay yerine geçmemektedir. Günümüzde akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin bu durumundan faydalanarak, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine otomatik olarak ücretli paket yüklenmesi bana göre haksız bir uygulamadır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça onay verirse paket yüklenmesini sağlayan bir sisteme geçilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
