Vodafone Netflix Kampanyasında Üç Ay Ücretsiz Olmadığı Ve Haksız Ücret Kesintileri

Vodafone hattıma Nisan ayında “Netflix’i faturana yansıt, 3 ay bedava izle” şeklinde bir kampanya tanımlandı. Bu kampanyayı 3 ay boyunca kullandım, ancak sonradan fark ettim ki üç ay boyunca Netflix ücreti faturama yansımış. Kampanya 3 ay ücretsiz denmesine rağmen her ay ücret alınmış.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “3 ay bedavadan kastımız kotadan düşmemekmiş” gibi bir açıklama yaptılar, fakat bu doğru değil çünkü hem faturama ücret yansıtıldı hem de internet kotamdan da düşüyordu. Daha sonra çağrı merkeziyle tekrar görüştüm, kampanyaları inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Geçen hafta cumartesi görüştük, üzerinden yaklaşık 7–10 gün geçti ama kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biri bana “3 iş günü içinde”, diğeri “9 iş günü içinde” dönüş olacak dedi, ama haftalardır kimse ilgilenmiyor.

Bu kadar büyük bir firmanın bu derece ilgisiz ve tutarsız davranması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvenimi sarstı. Üç ay boyunca Netflix için haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyanın duyurulduğu şekilde gerçekten üç ay ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum.