Vodafone Pay'de Netflix Kampanyası Onayı Alınmadan 189 TL Kesildi

Vodafone Pay üzerinden sunulan Netflix 3 aylık bedava kampanyasına 14 Nisan tarihinde katıldım. Kampanya koşullarında belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Ancak “kampanyaya katıl” butonları beni netflix.com adresine yönlendirdi ve herhangi bir onay mesajı ya da “kampanyaya katıldınız” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadığı için sistemde kampanyaya katılımım gözükmüyor. Buna rağmen Netflix için 189 TL olan ücret aynı şekilde faturama yansıtıldı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. İlk görüştüğüm temsilciye Vodafone Yanımda uygulamasından kampanyanın yerini adım adım anlatmama rağmen kendisi kampanyayı bulamadı. İkinci görüştüğüm temsilci ise kendi telefonundan deneme yaptığını, benimle aynı noktada takıldığını ve haklı olduğumu, ancak bu durumu Netflix ile görüşmem gerektiğini söyledi. Üçüncü müşteri temsilcisi sorunu anladı, haksız olmadığımı belirtti ve konuyu kampanya birimine ilettiğini, oradan aranacağımı ifade etti. Fakat daha sonra görüştüğü takım liderinin kendisine kampanya katılım koşullarını yanlış okuduklarını yazdığını öğrendim.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, aranmam için herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Yeni görüştüğüm temsilci ise böyle bir aranma kaydı açamayacaklarını söyledi. Yani hem kampanya tarafında yanlış/eksik bilgilendirme hem de müşteri hizmetleri tarafında tutarsız ve sonuçsuz kalan bir süreç yaşadım.

Hattıma yansıtılan 189 TL Netflix ücretinin, kampanya kapsamında olması gerektiği gibi iade edilmesini ve kampanya katılımımın düzgün şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.