to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Netflix Kampanyası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma çıkan “3 ay bedava Netflix, faturana yansısın” kampanyasından yararlanmak istedim. Uygulama üzerinden “faturaya yansıt” özelliğini açtım, uygulamadaki link üzerinden Netflix’e yönlendirildim ve kampanya dahilinde Netflix temel pakete üye oldum. Üyelik aşamalarında 3 ay bedava olmadığına dair herhangi bir uyarı veya istisna bilgisiyle karşılaşmadım.
Ancak Nisan dönemi güncel faturamı kontrol ettiğimde, faturamda 189 TL Netflix ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, 3 ay bedava Netflix kampanyasının sadece Premium üyelere geçerli olduğunu, benim hattımın kapsam dışında olduğunu söyledi. Ben de kendisine Vodafone Yanımda uygulamasında bu yönde hiçbir açıklayıcı bilgi bulunmadığını, kampanyanın yalnızca belirli hat tipleri veya “Premium” özellikli hatlar için geçerliyse bunun açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini, aksi durumda bunun yanıltıcı bir kampanya sunumu olduğunu ifade ettim. Ayrıca eğer kampanya beni kapsamıyorsa zaten uygulamada karşıma çıkmaması gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi de bu konuda bana hak verdi ancak talebim üzerine şikayet kaydı açmak yerine Şikayetvar’a yazmamı tavsiye etti.
Sonuç olarak Vodafone Yanımda uygulamasındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hem 31 TL “faturaya yansıt” ücreti hem de 189 TL Netflix ücreti haksız yere faturama yansıtılmıştır. 0533*****42 numaralı hattıma yansıtılan 189 TL’lik Netflix ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer kampanyalarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir bilgi daha paylaşmak istiyorum. Netflix aboneliğine geçmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 3 ay bedava üyeliği teyit ettim. Kayıtlardan kontrol edebilirsiniz. 4 Mart Çarşamba günü saat 15.07 de müşteri hizmetlerinizi arayıp görüştüm.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
