Garanti BBVA ATM’den 44.500 TL Kayıp Ve İade Yokluğu

09.11.2026 tarihinde saat 11.04 civarında Antalya Kepez Kent Meydanı’ndaki Garanti BBVA ATM’sine para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Toplamda 54.000 TL tutarındaki paramı hesabıma yatırmak istiyordum. İlk olarak 20.000 TL’lik 200 TL’lik banknotları yatırdım, ATM bir adet 200 TL’yi geri verdi, ekranda ise 19.800 TL olarak göründü ve “devam etmek için evet” uyarısı çıktı, ben de devam ettim. Ardından diğer 20.000 TL’lik 200 TL’lik banknotları yatırdım, içlerinde bantlı bir 200 TL olduğu için çoğunu hataya düşürüp geri verdi. Daha sonra elimdeki 100 TL’lik banknotlarla birlikte yırtık ve bantlı olan 200 TL’yi de koyup “yatırım işlemine devam et” seçeneğiyle işleme devam ettim.

Bu aşamada ATM ekranda doğrudan “paranıza el konulmuştur” uyarısı verdi ve paramı geri vermedi. Son durumda elimde arabaya bıraktığım 4.000 TL dışında, 5.300 TL değerinde 100 TL’likler ve bir adet bantlı 200 TL olmak üzere toplam 5.500 TL kaldı. Başta üzerimde bulunan 54.000 TL’den geriye kalan bu tutar dikkate alındığında yaklaşık 44.500 TL’nin ATM tarafından alınıp tarafıma iade edilmediğini anlıyorum. İşlem sonrası hemen müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade ya da net bir dönüş yapılmadı.

Evimde hastam olduğu için bu paraya acil olarak ihtiyacım var; ödemelerim aksadı, hasta olan oğluma alacağım ilaçlar için dahi şu an elimde para yok. Bu olayda ATM kaynaklı bir sorun yaşadığımı, herhangi bir hatalı işlem ya da kötü niyetli bir davranışım olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Garanti BBVA nezdindeki 6892358 numaralı müşteri kaydımla ilişkilendirilerek ATM incelemesinin ivedilikle yapılmasını, eksik görünen yaklaşık 44.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.