Vodafone Net VDSL Kesintisi Sonrası Ücretsiz Kullanım Sözünün Faturaya Yansımaması

Vodafone Net üzerinden VDSL ev interneti hizmeti alıyorum. Geçtiğimiz Eylül ayında hattımda yaklaşık 10 gün boyunca internet kesintisi yaşadım ve bu süre içerisinde evime hiç internet verilmedi. Bu süreçte ne müşteri temsilcisinden ne de firmadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorun giderildikten sonra 5 Ekim günü Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyet sebebiyle Ekim ayına ait faturanın alınmayacağını, bir aylık interneti ücretsiz kullanacağımı açıkça söyledi. Buna rağmen Ekim ayına ait faturam düzenlendi ve tarafıma ulaştı, faturada herhangi bir indirim veya iade yansıtılmadı.

Gönderdiğim faturada görüldüğü üzere 669,77 TL tutarında borç çıkarılmış durumda. Abonelik numaram 0018872402, hizmet adresim Yalova Çiftlikköy’dedir. Hem uzun süreli kesinti hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

İnternetimin kesilmemesi için Ekim ayına ait bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin bir aylık ücretsiz kullanım sözüne rağmen bu tutarı ödemiş olmam nedeniyle, ödediğim Ekim faturası bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.