Vodafone Redbox Hatalı Cihaz Bedeli Faturası Ve Eksik İade

Vodafone’dan 23 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Özatalar Vodafone bayisi üzerinden Vodafone Redbox internet hizmeti ve 5443****67 numaralı hat ile abonelik başlattım. Aboneliğin daha ilk haftasında yaklaşık 4.850 TL tutarında yüksek ve limit aşımı şeklinde bir fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine Mayıs 2026 içinde hattın iptal edilmesi ve cihazın iadesi için tekrar aynı bayiye başvurdum. Bayide hattın iptali yapıldı ve Redbox modemi ile hatta takılı GSM kartını Vodafone’un yönlendirdiği şekilde UPS Türkiye’ya teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı ve hattın çipini 10 Mayıs 2026 tarihinde UPS Pendik Yeşilbağlar şubesine teslim ettim, bu teslimata ait UPS etiket görseli elimdedir.

Daha sonra yaklaşık 3.800 TL civarında fazla alınan bedelin tarafıma iade edileceği Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonda sözlü olarak bildirildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu tutarın tamamı ödenmedi ve sadece yaklaşık 1.800–1.850 TL civarında bir iade yapıldı.

11 Kasım 2026 tarihinde diğer telefon hattım olan 5530****39 numarası üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 30.10.2026 tarihinde 5443****67 numaralı hatta kesilen 2.823,50 TL civarındaki faturanın Redbox cihaz bedeli olduğu tarafıma söylendi. Oysa bu cihazı, Özatalar Pendik Vodafone bayisinin talimatına uygun şekilde UPS Pendik Yeşilbağlar şubesine eksiksiz şekilde teslim etmiş bulunuyorum. Bu nedenle cihaz bedeli faturası tarafıma haksız ve yersiz olarak yansıtılmıştır. Söz konusu cihaz bedeli faturası için itiraz ettiğimden dolayı bu tutarı ödemedim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini onlarca kez aramak zorunda kaldım. Her aramam çoğu zaman 3–5 saate varan görüşmeler, defalarca hatta bazen 10’a yakın farklı müşteri temsilcisine aktarılmaları geçti ve buna rağmen somut bir çözüme ulaşılamadı. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında defalarca kez yönlendirilip oyalandım. Ayrıca durumu e-posta ile de iletmeme rağmen aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına karşın hâlen bir çözüm sağlanmadı.

Tüm bu hat iptali, cihaz iadesi, haksız fatura ve eksik iade sonucunda yaklaşık 30.000 TL düzeyinde maddi ve manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. İlk haftada çıkarılan 4.850 TL’lik yüksek faturadan tarafıma 3.800 TL civarında iade edileceği söylenmesine rağmen yalnızca yaklaşık 1.850 TL iade edilmiş, geri kalan tutar iade edilmemiştir. Ayrıca, bir iletişim kurumu olarak Vodafone’un müşteri hizmetlerinin gerçek anlamda iyileştirilmesi gerektiğini, hiçbir konuda sağlıklı geri bildirim yapılmamasının kurumsal yapıya kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Arayan müşterilerin defalarca farklı birimlere aktarılmak yerine özellikle Redbox konusunda yetkili ve bilgili tek bir müşteri temsilcisi tarafından sürecin baştan sona takip edilmesi, müşteri hizmetlerinin daha sorun çözücü bir yaklaşımla hareket ederek her aşamada düzenli geri bildirim sağlaması ve sorun tamamen çözülene kadar bu takibin kesintisiz sürdürülmesinin sağlanması da önemli bir ihtiyaç olarak görülmektedir.

Bu nedenle, kapatılmış olan 5443****67 numaralı hatta ilişkin 30.10.2026 tarihli yaklaşık 2.823,50 TL tutarındaki cihaz bedeli faturanın, cihazı Vodafone’un yönlendirmesiyle UPS Türkiye’ya teslim etmiş olmam nedeniyle iptal edilmesini ve vaat edildiği halde tarafıma ödenmeyen yaklaşık 1.850 TL’lik iade tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.