Vodafone İnternet Aşımı Haksız Ücretlendirme Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3 aydır, özellikle haziran ayından bu yana internet aşımı gerekçesiyle çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Hattımı evde Wi-Fi bağlıyken bile kullanmama rağmen, faturama internet aşımı adı altında yaklaşık 5.000 TL civarında tutarlar yansıtıldı. Özellikle 1 GB internet paketim bittiğinde, tarafıma 290 TL karşılığında yeni paket tanımlandığına dair SMS’ler geliyor ve bu şekilde fatura tutarım çok yükseliyor.

Hat çekmediği, sağlıklı kullanamadığım zamanlarda bile nasıl bu kadar aşım olabildiğini anlamıyorum. Üstelik kullanım esnasında yeterli ve açık bir uyarı yapılmadan, sonradan bu kadar yüksek bedeller çıkarılması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Hattımın son üç hanesi 408 olup, bu hat üzerinden bu sorun yaşanmaktadır.

Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda sadece aşım olduğunu ve bu tutarları ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne kullanım detaylarıyla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de mağduriyetim dikkate alınıyor.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, hattımdaki internet kullanımlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm internet aşım ücretlerinin ve bu nedenle oluşan fatura tutarlarının tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.