to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ücretlendirme Ve Çözüm Sunulmayan Haksız İnternet Aşım Faturası
Vodafone mobil hattım için ağustos ayında gelen faturamda internet aşımı nedeniyle haksız bir şekilde iki kat ücretlendirme yapıldığını gördüm. Normalde yaklaşık 300 TL civarında bir fatura beklerken 600 TL fatura yansıtıldı. Hattımda tanımlı internet paketim olmasına rağmen 15 GB paket aşımı olduğu söyleniyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “siz takip etseydiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak tarife ve paketleri detaylı olarak takip etmem beklenirken, aşım uyarıları ve bilgilendirmelerin de şeffaf ve anlaşılır biçimde yapılmasını, ayrıca bu kadar yüksek bir tutarın makul olmadığını düşünüyorum.
Ağustos dönemine ait faturamın ve internet kullanım detaylarımın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve gerekiyorsa tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler Vodafone
