Vodafone İnternet Aşım Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet Ve İptal Talebi

Vodafone hattıma iki fatura döneminde üst üste yansıtılan fahiş internet aşım ücretleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ekim ayı faturam 6.482,50 TL olarak kesildi ve bunun 5.495 TL’si internet aşım ücreti. Güncel Kasım faturam ise 5.739,93 TL olup 4.750 TL’si yine internet aşımından oluşuyor. Sadece iki dönemde toplam 10.245 TL internet aşım ücretiyle karşı karşıya bırakıldım, bu tutarlar kesinlikle makul ve kabul edilebilir değildir.

İnternet aşımıyla ilgili gönderildiği iddia edilen SMS bilgilendirmeleri telefonumda normal gelen kutusuna düşmemiş, kendiliğinden spam klasörüne gitmiştir. Herhangi bir arama ya da dikkatimi çekecek bir uyarı görmediğim için paketimin bittiğini ve bu kadar yüksek aşım ücretlerinin işlemeye başladığını zamanında öğrenemedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “spam klasörüne almış olabilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı, ardından da ellerinden bir şey gelmeyeceği, Şikayetvar’a yazmam gerektiği ve genel merkezin beni arayacağı söylendi. Yani ortada bu kadar yüksek tutarlı bir mağduriyet varken, doğrudan “yapacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi.

Arka arkaya iki fatura döneminde böylesine abartılı aşım ücretleri çıkması, bilgilendirmelerin sağlıklı yapılmaması ve tüm sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir tutumdur. Kendi kendine spam klasörüne düşen SMS’ler yüzünden, hiçbir uyarıyı görmediğim halde bu kadar yüksek bir bedeli ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Bu nedenle Ekim ve Kasım dönemine ait tüm internet kullanım kayıtlarımın, aşım öncesi ve aşım sırasında gönderildiği söylenen SMS bildirimlerinin tarih ve saat bilgilerinin ve ücretlendirme detaylarının tek tek incelenmesini talep ediyorum. Her iki faturadaki internet aşım ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini, bu aşım tutarlarının iptal edilmesini ya da en azından mümkün olan en yüksek oranda indirim uygulanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bilgilendirme eksikliğinin ve bu fahiş ücretlendirmelerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Başvuruma yazılı ve detaylı bir cevap verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mecralarına başvuracağımı açıkça bildiriyorum.