Vodafone İnternet Aşım Ücreti İtirazı Ve Açıklama Talebi

Tuğba

Vodafone hattımın bağlı olduğu 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketim 16 Mart 2024 tarihinde saat 12:24’te yenilendi. Ancak 18 Mart gece 04:29’da, paketin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS aldım ve kısa süre içinde paketimin bittiği, hatta üzerine aşım bedeli eklenip tekrar paket tanımlandığı mesajları gelmeye başladı. Normalde 354 TL olan paketim, paket aşım ücretiyle birlikte toplam 699 TL’ye çıkmış görünüyor; güncel faturada paket ücreti 279 TL, aşım ücreti ise 390 TL olarak yansıyor.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece “harcama yapılmış” dendi, ancak neye harcandığını, hangi uygulama ya da işlem üzerinden bu kadar internet gittiğini ayrıntılı olarak söyleyemediler. Ayrıntıları ancak fatura kesildiğinde görebileceğimi, bunun için yaklaşık 27 gün beklemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca bana 8 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu an için net bir açıklama sunulmadı ve bu süreler bana oldukça geç bir geri dönüş gibi geliyor.

Görüşme sırasında telefondan kaynaklı bir sorun olabileceği söylenerek Apple ile görüşmem önerildi. Apple destek ile yaptığım görüşmede, telefonumda iki günde 20 GB tüketecek bir kullanım, arka planda çalışan bir sorun ya da uygulama bulunmadığı, güncellemelerin ve büyük veri tüketen işlemlerin yalnızca Wi‑Fi açıkken yapıldığı özellikle belirtildi. Yani cihazım tarafında bu kadar yüksek bir tüketimi açıklayacak hiçbir durum olmadığı net şekilde ifade edildi.

Ben iki günde 20 GB internet tüketmemin mümkün olmadığını, o gün telefonumun elimde bile doğru düzgün olmadığını biliyorum. Buna rağmen, bana neye harcandığını açıklayamadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması sebebiyle kendimi resmen mağdur ve adeta ayaküstü soyulmuş gibi hissediyorum.

Hattımın son dört hanesi 8609 olan, T**** S**** İ**** adına kayıtlı numaram için, 16–18 Mart 2024 tarihleri arasındaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıyan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olağanüstü tüketimle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.

vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-7.jpg

vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-6.jpg

vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-5.jpg

vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-4.jpg

vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-3.jpg

vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-2.jpg

vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-1.jpg

Tuğba

Vodafone mobil hattımda kullandığım 2024 Yalın Fırsat paketim 16 Mart günü saat 12.00 civarında yüklendi, ancak 20 GB internet paketim sadece 2 gün içinde, 18 Mart gece 04.00 civarında bitmiş görünüyor. Buna ek olarak, gece yarısı hiçbir kullanım yapmamama rağmen hattımda üç kez paket aşımı olmuş gibi ücretlendirme yapılmış. Normalde 354 TL olan faturamın güncel tutarı şu an 699 TL’ye yükselmiş durumda. Yaptığım şikayetler sonrasında tarafıma 390 TL’lik paket aşımı ücretlerinin iade edileceğine dair mesaj geldi, ancak kendi internet paketimin ücreti ne iade edildi ne de tekrar hattıma tanımlandı. Ayrıca bunun 2 ila 8 iş günü süreceği söyleniyor ve şu an hattımda internet paketim yok. Ben kullanmadığım ve 2 günde harcanmasının mantıklı olmadığı bir 20 GB için hem mağdur ediliyorum hem de tekrar ödeme yapıp paket almam bekleniyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Buna rağmen bana, harcamaları ancak bir sonraki ay fatura kesildikten sonra görebileceklerini iletip somut bir çözüm sunmadılar. Sorunun İstanbul’da olduğum sırada ortaya çıkmasına rağmen hattımı ağırlıklı olarak Ankara Yenimahalle’de kullanıyorum ve daha önce böyle bir durum yaşamadım. Kullanmadığım internet için yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini, 390 TL paket aşımı iadesinin yanı sıra asıl paket ücretimin de iade edilmesini veya internet paketimin aynı haklarla derhal hattıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğba

Sağladığınız memnuniyet paketimin hızla bitmesiyle alakalı. Benim kullanımımla alakalı olmayan bu durumda neden paketim yenilenmiyorda sadece paket aşım ücreti iade edilecek deniyor. 2 günde 20 GB kullanmadım paketimin de aynı şekilde iadesini talep ediyorum. Vodafone un beni bu konuda mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum.