Vodafone hattımın bağlı olduğu 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketim 16 Mart 2024 tarihinde saat 12:24’te yenilendi. Ancak 18 Mart gece 04:29’da, paketin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS aldım ve kısa süre içinde paketimin bittiği, hatta üzerine aşım bedeli eklenip tekrar paket tanımlandığı mesajları gelmeye başladı. Normalde 354 TL olan paketim, paket aşım ücretiyle birlikte toplam 699 TL’ye çıkmış görünüyor; güncel faturada paket ücreti 279 TL, aşım ücreti ise 390 TL olarak yansıyor.
Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece “harcama yapılmış” dendi, ancak neye harcandığını, hangi uygulama ya da işlem üzerinden bu kadar internet gittiğini ayrıntılı olarak söyleyemediler. Ayrıntıları ancak fatura kesildiğinde görebileceğimi, bunun için yaklaşık 27 gün beklemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca bana 8 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu an için net bir açıklama sunulmadı ve bu süreler bana oldukça geç bir geri dönüş gibi geliyor.
Görüşme sırasında telefondan kaynaklı bir sorun olabileceği söylenerek Apple ile görüşmem önerildi. Apple destek ile yaptığım görüşmede, telefonumda iki günde 20 GB tüketecek bir kullanım, arka planda çalışan bir sorun ya da uygulama bulunmadığı, güncellemelerin ve büyük veri tüketen işlemlerin yalnızca Wi‑Fi açıkken yapıldığı özellikle belirtildi. Yani cihazım tarafında bu kadar yüksek bir tüketimi açıklayacak hiçbir durum olmadığı net şekilde ifade edildi.
Ben iki günde 20 GB internet tüketmemin mümkün olmadığını, o gün telefonumun elimde bile doğru düzgün olmadığını biliyorum. Buna rağmen, bana neye harcandığını açıklayamadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması sebebiyle kendimi resmen mağdur ve adeta ayaküstü soyulmuş gibi hissediyorum.
Hattımın son dört hanesi 8609 olan, T**** S**** İ**** adına kayıtlı numaram için, 16–18 Mart 2024 tarihleri arasındaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıyan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olağanüstü tüketimle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.
vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-7.jpg
vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-6.jpg
vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-5.jpg
vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-4.jpg
vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-3.jpg
vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-2.jpg
vodafone-internet-asim-ucreti-itirazi-ve-aciklama-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar