Vodafone'da Anormal Veri Tüketimi Ve Fatura Şoku

Vodafone abonesiyim. 16.02.2026 sabahı Wi-Fi bağlantımı kapatıp mobil veriye geçtim. Tarifem 22’sinde yenilenecekti ve 20 GB paketimden yaklaşık 5 GB internetim mevcuttu. Evden çıktıktan kısa süre sonra internetimin bittiğine dair SMS aldım ve aşım mesajları gelmeye başladı.

Bunun üzerine 419 TL karşılığında 10 GB ek paket satın aldım. Ancak yaklaşık 1-2 saat içinde bu paket de tükendi. Sorunun geçici olduğunu düşünerek ikinci kez 10 GB ek paket satın aldım. Bu paket de kısa süre içinde tamamen bitti.

Sonuç olarak birkaç saat içinde toplam yaklaşık 25 GB veri tüketimi gösterildi ve faturam 257 TL’den 2.750 TL’ye yükseldi. Yıllardır akıllı telefon kullanıyorum; birkaç saat içinde 25 GB tüketim olağan değildir. Bu kullanım tarafımca gerçekleştirilmemiştir.

Cihaz kaynaklı ihtimali elemek için Apple destek ile görüştüm. Uzaktan ekran kontrolü yapıldı, arka plan veri kullanımı incelendi ve anormal bir durum tespit edilmedi. Ayrıca test amacıyla saatlerce bir arkadaşımın internetine bağlandım; herhangi bir olağan dışı veri tüketimi yaşanmadı. Bu durum sorunun cihazdan kaynaklanmadığını göstermektedir.

Vodafone müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aradım ancak teknik ve detaylı bir inceleme sunulmadı. Kullanımın bana ait olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Paket satın alma saatlerinin dahi sistemden görüntülenemediği ifade edildi. Acil geri dönüş talebime rağmen dönüş yapılmadı.

16.02.2026 tarihine ait veri kullanımının saat/dakika bazlı detaylı dökümünün tarafıma sunulmasını ve haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.