to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 13+ Swim Up Oda Verilmedi Ve Tatil Sepeti Çözüm Sunamadı
14.08.2026 giriş, 18.08.2026 çıkış olacak şekilde Sun Holiday Resort otelinde konaklamak üzere Tatil Sepeti üzerinden 13+ Swim Up oda satın alarak rezervasyon yaptım. Rezervasyonu özellikle bu oda tipini tercih ederek ve bu şartlara güvenerek oluşturdum.
Otele giriş yaptığımda ise satın aldığım oda tipi yerine, ortak kullanımlı havuza sahip bir Swim Up oda tarafıma verildi. Verilen odanın, satın aldığım oda ile aynı özellikte olmadığını belirterek Tatil Sepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak yaklaşık 4 saattir herhangi bir çözüm sağlanmadan bekletiliyorum. Üstelik rezervasyonu Tatil Sepeti üzerinden yapmış olmama rağmen sorumluluk Gezinomo firmasına yönlendirilmekte, bu da süreci daha da zorlaştırmaktadır.
Tarafıma, oda değişikliğinin 5 yaşında çocuğum olduğu gerekçesiyle yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa ben rezervasyonumu eşim ve kendim için yaptım, kızım 19 yaşındadır ve rezervasyon bilgilerimde 5 yaşında bir çocuk bulunmamaktadır. Bu yanlış bilginin sistemde nasıl oluştuğuna dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu tatili aynı zamanda evlilik yıldönümümüzü geçirmek için özel olarak planlamıştık. Buna rağmen satın aldığım oda tipinin verilmemesi ve saatlerdir herhangi bir çözüm sunulmaması, tatilimizi ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığına dönüştürmüştür. Şu anda otelde konaklamaya devam etmekteyim ve sorun hâlâ çözülmemiş durumdadır.
Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Tatil Sepeti üzerinden satın aldığım 13+ Swim Up oda tipinin koşullarına uygun odanın derhal tarafıma tahsis edilmesini ve çözüm sürecinde başka bir firmaya yönlendirilerek sorumluluktan kaçınılmamasını istiyorum. Rezervasyonumu ve ödememi Tatil Sepeti üzerinden yaptığım için, yaşadığım bu sorunun çözümünü de doğrudan Tatil Sepeti’nden bekliyorum.
Rezervasyon Numaram ……45227704……, ad soyadım Hurşit B*******, otel Sun Holiday Resort’tür.
Merhaba Hurşit Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için [email protected] mail adresimizden veya 0 530 914 65 15 Whatsapp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti'nden tatilim devam ederken gerçek bir çözüm bekliyorum Tatilsepeti'nin “şikâyetiniz incelenmektedir, en kısa sürede ulaşacağız” şeklindeki cevabını aldım. Ancak mağduriyetim hâlâ devam etmektedir. 14.08.2026 giriş – 18.08.2026 çıkış tarihleri için Tatilsepeti üzerinden Sun Holiday Resort Hotel'den 13+ Swim Up oda satın aldım. Otele geldiğimde ise satın aldığım oda yerine ortak kullanımlı havuza sahip Swim Up oda verildi. Tatilsepeti ile görüştüğümde, oda değişikliğinin ancak cumartesi veya pazar günü yapılabileceği tarafıma söylendi. Ancak benim tatilim 14 Ağustos'ta başlayıp 18 Ağustos'ta sona ermektedir. Dolayısıyla oda değişikliğinin tatilin ortasında yapılması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ben özellikle satın aldığım 13+ Swim Up oda kategorisinin özelliklerinden tatilim boyunca yararlanmak için ödeme yaptım. Tatilin önemli bir bölümünü farklı özellikteki bir odada geçirmek zorunda bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bu nedenle Tatilsepeti'nden “inceleme başlatılmıştır” şeklinde genel bir cevap değil, mağduriyetimi derhal giderecek somut bir çözüm bekliyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım oda kategorisine uygun odanın hemen tarafıma tahsis edilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise kullanamadığım hizmet ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi/bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca oda değişikliğinin cumartesi veya pazar gününe bırakılmasının benim açımdan neden yeterli bir çözüm olmadığının da dikkate alınmasını istiyorum. Tatilim 18 Ağustos'ta sona ermektedir ve mağduriyetimin tatil bittikten sonra giderilmesinin hiçbir anlamı bulunmamaktadır. Rezervasyon belgeleri, oda bilgileri, görüşmeler ve yaşanan durumu gösteren fotoğraflar tarafımda mevcuttur. Tatilsepeti'nden tatilim devam ederken acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
