Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35352431
1
Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Gece Boyunca Gerçekleşen Yetkisiz İnternet Aşımı Ve 3.000 TL Fatura İptali Talebi

profile
Fatma
Vodafone
04 Mart 11:05
111

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir kullandığım Vodafone hattımda, 4 Mart gecesi benim hiçbir kullanımım olmadığı halde internet kullanım haklarımın tamamı gece boyunca tüketilmiş görünüyor ve hatta arka arkaya “Akıllı İnternet Aşım Paketi 1 GB” tanımlandığına dair SMS’ler aldım. Sabah uyandığımda, gece boyunca sürekli internet aşımı yapmışım gibi işlem geçtiğini ve bu işlemler sonucunda faturamın yaklaşık 3.000 TL’ye ulaştığını öğrendim.

Sabah ilk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; bana bunun arka planda çalışan uygulamalardan kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine hemen Apple teknik servisiyle görüştüm, telefonuma uzaktan bağlanıp tüm kontrolleri yaptılar ve bu kadar yüksek bir internet kullanımının ne uygulamalardan ne de sistem güncellemesinden kaynaklanamayacağını, arka planda çalışan hiçbir uygulamanın bu seviyede tüketim yaratamayacağını teyit ettiler.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp Apple’dan aldığım bu bilgiyi de ilettim. Görüşmemizde bana fatura kesim tarihimi beklemem gerektiği, o tarihte tekrar ararsam bir kereye mahsus olmak üzere yaklaşık 3.000 TL’ye ulaşan fatura tutarımın iade edilebileceği söylendi. Ancak bunun için yeniden uzun telefon görüşmeleri yapmam gerektiği ifade edildi. Saatler süren telefon trafiğine rağmen şu an hâlâ belirsizlik devam ediyor ve sorun 4 Mart gecesinden bu yana sürüyor.

İzmir Bornova’da kullandığım bireysel hattımda, benim dışımda gerçekleşen bu internet kullanımı ve buna bağlı aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın normale çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm incelemelerin yapılarak güvence altına alınmasını ve bu konuda tarafıma açık ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

gece-boyunca-gerceklesen-yetkisiz-internet-asimi-ve-3000-tl-fatura-iptali-talebi-8.jpg
gece-boyunca-gerceklesen-yetkisiz-internet-asimi-ve-3000-tl-fatura-iptali-talebi-7.jpg
gece-boyunca-gerceklesen-yetkisiz-internet-asimi-ve-3000-tl-fatura-iptali-talebi-6.jpg
gece-boyunca-gerceklesen-yetkisiz-internet-asimi-ve-3000-tl-fatura-iptali-talebi-5.jpg
gece-boyunca-gerceklesen-yetkisiz-internet-asimi-ve-3000-tl-fatura-iptali-talebi-4.jpg
gece-boyunca-gerceklesen-yetkisiz-internet-asimi-ve-3000-tl-fatura-iptali-talebi-3.jpg
gece-boyunca-gerceklesen-yetkisiz-internet-asimi-ve-3000-tl-fatura-iptali-talebi-2.jpg
gece-boyunca-gerceklesen-yetkisiz-internet-asimi-ve-3000-tl-fatura-iptali-talebi-1.jpg
Vodafone Logo
Vodafone
04 Mart 11:41 (Şikayetten 35 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
04 Mart 21:03
Fatma
Fatma
05 Mart 03:28

Tam sorunum çözüldü dedikten sonra şimdi de saat 03:24 itibari ile telefonuma gelen bildirim seslerine uyandım. İnternet kullanım haklarımı yemeniz sebebiyle satın aldığım 10 GB ek paket kendi kendine bitmiş gerçekten soruyorum ne yapmaya çalışıyorsunuz? Sabah satın aldığım 10 GB aylık 00.00 ile 07:00 aralığında kullanılabilen ek paket nasıl 3 saat içinde bitmiş olabilir. Lütfen buna bir son verin artık ve hemen paramı iade edin.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Tuğba
Tuğba
Benzer Şikayeti Var

Aynı durumu yaşıyorum süreç sonuçlandı mı?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

3
Erkan sonucu yetersiz buldu

İnternet Hakkım Varken 700 TL Fatura: Açıklama Ve İptal Talebi

profile
Erkan
Vodafone
01 Mart 17:55
119

Vodafone hattımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve her zaman fatura kesim tarihim gelmeden önce uygulamadan ya da sistemden kontrol ederek özellikle internet aşımı yapmamaya dikkat ediyorum. Son kontrolümde paketimde hâlâ 1 GB internet kullanım hakkım görünüyordu. Buna rağmen Şubat ayına ait fatura...

internet-hakkim-varken-700-tl-fatura-aciklama-ve-iptal-talebi-1.jpg

Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle İnternet Hakkım Eksildi Ve Ekstra Ücret Yansıtıldı

profile
Mehmet
Vodafone
07 Ekim 2025 23:21
432

Eylül ayının son günü Vodafone Yanımda uygulamasından rutin olarak yaptığım kontrolde hattımda 9,5 GB kadar internet hakkım olduğunu gördüm. 1 Ekim’de ise saat 17 sularında hattımdaki tüm internet hakkımı kullandığımı bildiren bir mesaj aldım. İş yerinde olduğum için bunun hatalı bir mesaj olduğunu ...

vodafone-sistem-hatasi-nedeniyle-internet-hakkim-eksildi-ve-ekstra-ucret-yansitildi-2.jpg
vodafone-sistem-hatasi-nedeniyle-internet-hakkim-eksildi-ve-ekstra-ucret-yansitildi-1.jpg
1 Yorum
3
Fatma sonucu yetersiz buldu

Kullanmadığım İnternet İçin Sürekli Aşım Ücreti Ve 866 TL Fatura Mağduriyeti

profile
Fatma
Vodafone
14 Aralık 2025 20:45
621

Vodafone’da 40 GB + sınırsız sosyal medya paketi kullanıyorum. Sabah saatlerinde “Paketinizdeki interneti bitirdiniz, aşım paketi tanımlandı” mesajı geldiği anda tüm uygulamaların hücresel verisini kapattım. Sadece sınırsız kullanım hakkım olan WhatsApp dışında hiçbir uygulamayı kullanmadım. Buna r...

kullanmadigim-internet-icin-surekli-asim-ucreti-ve-866-tl-fatura-magduriyeti-3.jpg
kullanmadigim-internet-icin-surekli-asim-ucreti-ve-866-tl-fatura-magduriyeti-2.jpg
kullanmadigim-internet-icin-surekli-asim-ucreti-ve-866-tl-fatura-magduriyeti-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Vodafone Fatura Vodafone Fatura edebilirim Vodafone Fatura hat Vodafone iade Vodafone hat Vodafone fatura iptali Vodafone akıllı internet aşım paketi Vodafone alacak Vodafone fatura kesim tarihi Vodafone güncelleme
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri