Gece Boyunca Gerçekleşen Yetkisiz İnternet Aşımı Ve 3.000 TL Fatura İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir kullandığım Vodafone hattımda, 4 Mart gecesi benim hiçbir kullanımım olmadığı halde internet kullanım haklarımın tamamı gece boyunca tüketilmiş görünüyor ve hatta arka arkaya “Akıllı İnternet Aşım Paketi 1 GB” tanımlandığına dair SMS’ler aldım. Sabah uyandığımda, gece boyunca sürekli internet aşımı yapmışım gibi işlem geçtiğini ve bu işlemler sonucunda faturamın yaklaşık 3.000 TL’ye ulaştığını öğrendim.

Sabah ilk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; bana bunun arka planda çalışan uygulamalardan kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine hemen Apple teknik servisiyle görüştüm, telefonuma uzaktan bağlanıp tüm kontrolleri yaptılar ve bu kadar yüksek bir internet kullanımının ne uygulamalardan ne de sistem güncellemesinden kaynaklanamayacağını, arka planda çalışan hiçbir uygulamanın bu seviyede tüketim yaratamayacağını teyit ettiler.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp Apple’dan aldığım bu bilgiyi de ilettim. Görüşmemizde bana fatura kesim tarihimi beklemem gerektiği, o tarihte tekrar ararsam bir kereye mahsus olmak üzere yaklaşık 3.000 TL’ye ulaşan fatura tutarımın iade edilebileceği söylendi. Ancak bunun için yeniden uzun telefon görüşmeleri yapmam gerektiği ifade edildi. Saatler süren telefon trafiğine rağmen şu an hâlâ belirsizlik devam ediyor ve sorun 4 Mart gecesinden bu yana sürüyor.

İzmir Bornova’da kullandığım bireysel hattımda, benim dışımda gerçekleşen bu internet kullanımı ve buna bağlı aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın normale çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm incelemelerin yapılarak güvence altına alınmasını ve bu konuda tarafıma açık ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.