to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın İptalinde Uzun Bekleme, Oyalama Ve E-İmza Zorluğu
Vodafone mobil hattımın iptali için 14 ve 15 Haziran tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Hafta sonu yaptığım görüşmelerde birçok birime aktarıldım ve en sonunda hafta sonu olduğu için işlem yapılamayacağı söylendi. Hafta içi tekrar aradığımda yine birkaç birime aktarıldım ve uzun süre, yaklaşık 15 dakika boyunca sadece jenerik müzik dinledim.
Bu süreçte hattı kapatmamak için özellikle oyalandığımı ve işlerin zorlaştırıldığını hissediyorum. E-Devlet üzerinden hattı kapatmak istediğimde ise e-imza zorunluluğu ile karşılaşıyorum, bu da normal bir kullanıcı için süreci tam bir işkenceye çeviriyor.
Hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu tür işlemlerde vatandaşın daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinin kolaylaştırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hat sahibi olarak hattımda hiçbir yurt dışı kullanımı yapmadığım halde, 4 gün boyunca kullanım yapılmış gibi gösterilip “günlük paket devreye girdi” şeklinde SMS’ler almaya başladım. Buna rağmen faturama yaklaşık 1.998 TL tutarında astronomik yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hem süreçle hem de yurt dışı kullanım işleyişiyle ilgili son derece yetersiz, konudan habersiz bir temsilciyle görüşmek zorunda kaldım. Net bir açıklama yapılmadı, itirazım kayda alınsa bile bana somut bir çözüm sunulmadı ve haksız yere çıkarılan bu ücretler için herhangi bir düzeltme yapılmadı. 01.06.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bu sorunla ilgili hâlâ bir çözüm göremiyorum. Herhangi bir gerçek yurt dışı kullanımım olmadığı halde faturama yansıtılan tüm haksız yurt dışı ücretlerinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini, hattıma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız faturalandırma nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İcraatı olarak hiçbir şey yapılmamış geri ödeme sağlanmamıştır. Bos lafla harcayabileceğim tüm vaktimi müşteri temsilcilerinize ulaşmak için çoktan harcadım zaten.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
