Adidas Tensaur Sport Çocuk Ayakkabısında Garanti Sözü Ve Değişim Reddi

20.08.2026 tarihinde Samsun Bulvar AVM In Street mağazasından Adidas Tensaur Sport erkek çocuk ayakkabısı satın aldım. Satış esnasında ürüne 2 yıl garanti olduğu ve ilk 2 ay içinde bir sorun yaşanırsa iade/değişim yapılacağı açıkça söylendi. Ancak ayakkabı daha 2 ay bile olmadan, çok kısa sürede, ön kısmından açıldı ve derisi ciddi şekilde soyuldu.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu ayakkabının garantili olmadığı, satış esnasında yanlış bilgi verilmiş olabileceği söylendi. Aynı mağazada ürünü bırakmaya gittiğim gün, başka bir müşteriye de aynı “2 yıl garantili” cümleleri kurulduğuna bizzat şahit oldum. Satarken garanti var denip, sorun çıkınca “garantili değil” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Evde çocuğumun 1 senedir giydiği başka bir ayakkabısı hâlâ sağlamken bu ayakkabının 2 ayda bu kadar deforme olması da normal değil. Satış sırasında söylenen garantinin arkasında durulmasını ve Adidas Tensaur Sport erkek çocuk ayakkabısının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.