Vodafone Hattımda Yetkisiz Ek Paket Satın Alımıyla 3.400 TL Fazla Fatura

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında ek paketler tanımlanarak Ekim ayı döneminde yaklaşık 3.400 TL fazla fatura çıkarıldı. Gece 00.00’dan sabaha kadar hatta otomatik olarak ek paket alımı yapılmış ve bu durumdan ancak faturamı gördüğümde haberdar oldum.

Bu ek paketler için hiçbir onay vermedim, herhangi bir başvurum ya da talebim olmadı. Buna rağmen faturama yüksek tutarda yansıtıldığını görüyorum. Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk kez böyle bir fatura aşımı yaşadım; buna rağmen Vodafone bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Düzenli olarak Vodafone kullanıcısı olmayabilirsiniz; ben ve ailem 15 yıldır Vodafone kullanıyoruz. Bir faturayı ödemediğimiz zaman olmadı, başka bir aboneliğe geçmedik; bu durum da bize oldu.
Olayın ertesi günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana "tobi den ‘aşım iade’ yazarak iletmem gerektiği" söylendi, iadenin bu şekilde yapılacağı belirtildi. Ben de söyleneni yaptım. Sonrasında ise sadece 1.000 TL iade yapılacağı ve bunun da ileriki faturalarımdan düşüleceği bilgisi verildi. Toplam yaklaşık 3.800 TL tutarında bir fatura ile karşı karşıyayım; bu tutarı ödeyebilecek maddi durumum yok ve ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Ekim ayına ait faturamda görünen, bilgim dışında tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin ve toplamda yaklaşık 3.400 TL fazla alınan tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu şekilde otomatik ek paket alımının iptal edilmesini ve onay vermeden tekrar aynı durumun yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.