Haksız Fatura Artışı Ve Verilen Sözlerin Boş Bırakılması

Vodafone hattımın internet kullanımı, paket aşımı ve taahhüt bitimi gerekçeleriyle ağustos ayı faturam yaklaşık 8 katı fazla olacak şekilde 2.448 TL, eylül ayı faturam ise 4.268 TL gibi fahiş tutarlarla düzenlendi. Bu rakamların hattımın normal kullanımına ve önceki faturalarıma kıyasla son derece orantısız olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadan 1.000 TL iade yapılabileceği ve 1 yıllık yeni sözleşme imzalayabileceğim tarafıma sözlü olarak beyan edildi. Bu teklifi kabul etmeme rağmen günlerce oyalandım ve verilen sözler somut bir işleme dönüşmedi.

Daha sonra çözüm bulmak amacıyla yaklaşık 3 farklı Vodafone bayisine gitmeme rağmen, çağrı merkezinin bana ilettiği bilgiler bayiler tarafından tamamen yok sayıldı. Bayiler, fahiş yeni rakam olan 1.100 TL üzerinden ödeme yapmam ve hattı bu şekilde kullanmaya devam etmem yönünde adeta dayatmada bulundu. Telefonda verilen sözlerle müşteriyi oyalayıp, bayilerde bambaşka bir tabloyla köşeye sıkıştıran bu tutumu kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Bu oyalama ve haksız kazanç odaklı politika nedeniyle mağduriyetim giderilmedi ve sonuçta yine Vodafone’un yönlendirmesiyle operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Haksız ve fahiş şekilde tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm bu faturaların iptalini ve tarafıma yansıtılan fazla tutarların tamamen iadesini talep ediyorum.

Ayrıca kamuoyunu ve diğer tüketicileri de uyarmak isterim. Çağrı merkezlerinin “indirim yapılacak” gibi sözlü vaatlerine ve bayilerdeki dayatmalara karşı son derece dikkatli olmanız gerekir. Telefonda verilen sözler çoğu zaman sistemlere işlenmiyor, kullanıcılar farkında olmadan fahiş tarifelere ve adeta sıkıntı niteliğindeki uygulamalara zorlanıyor. Benzer mağduriyetler yaşamamak için tüm işlemlerinizde mutlaka yazılı teyit isteyin ve haklarınızı Tüketici Hakem Heyetleri ile BTK nezdinde aramaktan çekinmeyin.

Vodafone’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.