Bilgim Dışında Yapılan Ek Paket Satın Alımları Ve 4.220 TL İade Talebi

Vodafone mobil hattımda 23 Eylül gecesi saat 00.20’den itibaren sabaha kadar, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan yarım saatte bir 475 TL ve 290 TL tutarlarında ek paket satın alımı yapılmış görünüyor. Gece boyunca süren bu işlemler sonucunda faturam 5.000 TL’yi aşmış ve güncel dönemde 5.870,98 TL gibi kabul edilemez bir tutarla karşılaşmış bulunuyorum.

O sırada uyuyor olmama ve bu paketleri kesinlikle onaylamamama rağmen sanki ben talep etmişim gibi hatta yansıtılmış. Ertesi gün hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci bunun sistem kaynaklı bir hata olabileceğini, inceleme sonrası tutarın iade edileceğini söyledi. Bugün ise çözüm merkezi tarafından tekrar arandım ve tüm bu mağduriyete rağmen sadece 1.000 TL iade edebileceklerini ilettiler. Bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi, hattım üzerinden bilgim dışı yapılan bu işlemlerin tamamı için şikayet oluşturmak istediğimi açıkça belirttim. Tekrar inceleyip döneceklerini söylediler ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Benim talebim çok açık: Bilgim ve onayım olmadan, ben uyurken hattıma tanımlanan bu ek paketlerin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma toplamda 4.220 TL tutarındaki fazla ücretin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Bu sürecin hızla ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.