Söz Verilen 1000 TL İade Üç Ay Boyunca Uygulanmadı

Vodafone mobil hattım için Aralık ayında 1400 TL’lik bir paket aşımı yansıdı, bunun 1000 TL’sinin iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın bir sonraki ay faturamdan düşüleceği bilgisini verdiler. Ancak Ocak faturam geldiğinde herhangi bir iade veya indirim yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturayı ödememi, bir sonraki faturada düşüleceğini söylediler. Şubat ayında da aynı durum tekrarlandı, yine iade yansımadı ve yine “bir sonraki faturada düşülecek” denildi. Mart ayında da aynı şekilde hiçbir iade görmedim, yine aynı sözler tekrar edildi. Yani üç aydır aynı cümleleri duyuyorum fakat 1000 TL’lik iadem hiçbir faturama yansıtılmadı.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de Tobi üzerinden canlı mesajla defalarca kez görüştüm. 0546********10 numaralı hattım üzerinden tüm görüşme kayıtlarım sistemlerinde görülebilir. Her seferinde iadenin bir sonraki faturaya yansıtılacağı söylendi ama hiçbirinde bu gerçekleşmedi.

Vodafone’un Aralık ayında taahhüt ettiği 1000 TL’lik iade tutarını gecikmeksizin tarafıma yansıtmasını ve Ocak, Şubat, Mart aylarında ödediğim faturalarımda oluşan fazla tahsilatın gerekli ise geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum.