Stradivarius Mağazası Çanta Değişim Talebini Kullanım İddiası Nedeniyle Reddetti

Forum İstanbul AVM’de bulunan Stradivarius mağazanızdan arkadaşlarım tarafından hediye olarak alınan bir çantayı, 07.10.2026 tarihinde satın alınmış olup 29.10.2026 tarihinde fişiyle birlikte değişim yapmak amacıyla mağazanıza götürdüm. Ancak çantanın kullanılmış olduğu ve üzerinde sallanan fiyat etiketi bulunmadığı gerekçesiyle değişim talebim mağaza personeli tarafından reddedildi.

Ürün bana hediye olarak teslim edildiği için, satın alma ve teslimat sürecinde çantanın hangi durumda olduğunu bilmem mümkün değildir. Üzerinde sallanan fiyat etiketinin bulunmaması, tek başına ürünü benim kullandığımı veya üründe bir sorun olduğunu göstermez. Mağazada çalışan bir görevli, iç barkodu olan bir üründe sallanan etiket olmadığı için ürünün kullanılıp kullanılmadığını bu şekilde anladığını söyleyerek değişimi kabul etmeyeceklerini belirtti. Herhangi bir leke, deformasyon veya benzeri somut bir kusurdan bahsedilmemesine rağmen, yalnızca bu gerekçe ile hem ürünün kullanıldığı varsayımı yapılmasını hem de değişim talebimin reddedilmesini tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün kullanıldığına ilişkin değerlendirmenin hangi somut bulgulara dayandığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve değişim talebimin mağaza düzeyinde bırakılmayıp müşteri ilişkileri biriminiz tarafından yeniden incelenmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından, konu hakkında gerekçeli ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda daha objektif ve açıklayıcı bir değerlendirme yapabilmesi için gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını bekliyorum.