Ayıplı Ve Eksik Ürün Teslimatı İçin İstikbal’den Bedel İadesi Talebi

Kocaeli Körfez Tütünçiftlik’teki İstikbal mağazasından baza, başlık ve yatak aldım. Ürünler eylülün 9’u ya da 10’u gibi teslim edildi ancak hem ayıplı hem de eksik teslimat yapıldı. Bazanın ve başlığın ahşap kısımlarında LED’lerin takılması gereken yerlerde boş delikler bulunuyor, LED parçaları hiç gönderilmedi. Ayrıca kumaş altında dışarı taşan zımbalar gibi ciddi üretim hataları var. Teslimattan itibaren bu sorun böyle duruyor, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Mağaza ilk günden beri suçu üretim yerine atıyor ve sorumluluk almıyor. Bana, en geç 20 gün içinde gelip ürünle ilgileneceklerini söylediler, 30 gün geçti kimse gelmedi. Haftalarca bekledim, sonunda mesajla artık onarımı kabul etmediğimi, kanuni hakkım olan bedel iadesi işleminin başlatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen benimle ilgilenilmedi, sadece bir gün sonra gelip ürünü onarabileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul etmedim.

Ben ayıplı ve eksik ürün için kanunen sahip olduğum iade hakkımı kullanmak istiyorum. Onarım dışında bir seçenek sunulmadı, iade ve değişim talebim reddedildi, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylememe rağmen “hiçbir şey çıkmaz” gibi ciddiyetsiz bir karşılık verildi. Ödediğim para az bir para değil, özellikle kaliteli olsun diye İstikbal’i tercih ettim ama ayıplı ürün gönderilip arkasında durulmadı.

İstikbal’den, Kocaeli Körfez Tütünçiftlik şubesinden aldığım baza, başlık ve yatağın ayıplı ve eksik olması sebebiyle onarım değil, bedel iadesi talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve sürecin başlatılmasını istiyorum.