to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Onayım Olmadan Otomatik Ek Paketlerle 3400 TL Fatura
Vodafone hattım Sakarya Sapanca’da kayıtlı ve Temmuz ayı faturam 3400 TL olarak kesildi. Normalde paket ücretim 500 TL’nin altındadır ve paketimde zaten yüksek bir internet hakkım bulunuyor, buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Bugün 3400 TL’lik Temmuz faturamı ödedim ancak tutarın aşırı yüksek olması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 saat telefonda görüştüm ve benden tahsil edilen tutarların kullanım detaylarını istedim. Başta sadece genel kullanım dökümü paylaşıldı, ısrarla aldığım ek paketlerin tek tek ne kadar olduğunu ve bunların faturasını da istedim. Buna rağmen bana, hangi pakete ne kadar ücret ödediğimi gösteren net bir belge sunulamadı.
Görüşmede, Temmuz ayında internet aşımları nedeniyle otomatik olarak ek internet paketleri tanımlandığı söylendi, hatta 7 Temmuz’da saat 10:36’da internetin bittiğine dair SMS gönderildiği iddia edildi. Ancak görüşme sonunda tek tek not aldığımızda, aslında 3 Temmuz’dan itibaren 500 MB’lik bir paketin 240 TL’ye tanımlandığı ortaya çıktı. Ben bu paketleri hiçbir şekilde kendim onaylamadım, herhangi bir ek paket satın alma işlemi yapmadım; paketler hattıma otomatik olarak tanımlanmış.
Kullanım detaylarında ilgili kalemlerin karşısında ücret kısmı çoğunlukla 0 TL görünüyor; bu durumda faturaya fazladan nasıl yaklaşık 2800 TL yansıtıldığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Talep etmeme rağmen, gerçekten hangi hizmet için, ne kadar internet kullanımı karşılığında, hangi birim ücretten ücretlendirildiğimi gösteren ayrıntılı ve anlaşılır bir fatura veya belge tarafıma iletilmedi.
Temmuz dönem kesim tarihi 22 Temmuz olmasına rağmen, bu döneme ait ek paketler hem tarafımdan onaylanmadan otomatik tanımlanmış hem de ücretlendirme şeffaf değildir. Vodafone’dan, Temmuz ayı için kesilen 3400 TL’lik faturamın detaylı ve anlaşılır bir şekilde belgelenmesini, hangi tarihte hangi paketin ne kadar ücretle tanımlandığının açıkça gösterilmesini, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların ise iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve varsa fazla ödediğim kısmın iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı, bu durumda tüm yazışmaları ve talep ettiğim halde tarafıma sunulmayan belgeleri de delil olarak kullanacağımı belirtmek isterim.
İlk olarak saat 12.00 25 MB 80% kulandın ardında birkaç dk sonra 11:47 25mg kullanımı 100% bu nasıl oluyor operatör tekrar görüştüm temmuz ay içi 44.07 GB kullandım ama benim paketim 25GB ve otomatit satin alınan paketleri toplamı 9 kusur 10 GB nereden kullandım hediye mi ücretli mi hiç kimsenin bilgisi yok
13 Temmuz’da 5g yeni paketi 40 GB yeni geçmeme rağmen benim şu anda tarifin beşinci ayında oldu mu gösteriyor ki bu yanlış bilgidir ve senelerdir bunu soruyor ancak fark ettik 
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet 2800 TL iade işlemi yapılmıştır ama bu 2800 her ay faturandan düşecektir ve bir şart koyuldu fatura açmaması adına 99 TL bir paket tanımlanmıştır onu reddetseydim 1000 TL sadece iade edilecektir mecburi bir ay sonra 99 TL'ye paketi iptali ile uğraşacağız
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. 31 Temmuz’da hattıma yansıyan 2.800 TL’lik ekstra kullanım bedeliyle ilgili bir şikayetim varken, bu tutarın iade edileceği ve faturalardan düşüleceği bilgisi verilmişti. Aranarak bu paranın tarafıma yansımayacağı söylendi. Ancak üzerinden daha bir hafta bile geçmeden hattımda tekrar benzer bir hata yapıldı. Kullanım bilgilerime baktığımda hattıma yurt dışı 600 TL’lik bir paket yüklendiği, bu paketin her Vodafone hattında varmış gibi gösterildiği ve hatta kullanılmaya başlanmış göründüğü için ücretlendirmenin başladığı söyleniyor. Oysa ben böyle bir paket satın almadım, yurt dışına çıkışım veya yurt dışı görüşmem de olmadı. Buna rağmen hattıma sanki ben almışım gibi yurt dışı paketi tanımlanıp ücret yazılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu durumla ilgili hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone uygulaması üzerinden görüşmeler yaptım, teyit ettirdim ancak sorun hâlâ çözülmedi, haksız ücretlendirme devam ediyor. Yıllardır bu hattı kullanıyorum ve geriye dönük olarak da benzer şekilde mağdur edildiğimi, farkında olmadan yüksek tutarlar ödediğimi düşünüyorum. Artık gerekirse Vodafone’u mahkemeye vermeyi bile düşünüyorum. Hattımın son faturasında ve hatta yansıtılan bu haksız yurt dışı paket ücretlerinin iptal edilmesini, geçmiş dönemde benzer şekilde yansıtılan haksız ücretlendirmelerin incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz paket tanımlamaların neden yapıldığı ve tekrar yaşanmaması için ne tür bir önlem alınacağını yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer Vodafone kullanıcılarının da faturalarını ve hatlarına tanımlanan paketleri dikkatle kontrol etmelerini tavsiye ediyorum.
