to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışı 500 MB Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret
Vodafone hattımda talebim olmadan ek internet paketi tanımlandığı için mağduriyet yaşıyorum. 16 Temmuz saat 23.56’da hattıma, onayım ve talebim olmamasına rağmen 500 MB’lik ek paket tanımlanmış ve bunun için 240 TL ücret yansıtılacağı SMS ile bildirilmiş. Ücretlendirileceği bilgisi verildikten hemen sonra bu paketin hatta yüklenmiş olması da kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Ben hattımda aslında kullanımı durdurmak için durdurma paketi talep etmeyi planlıyordum, ek internet paketi almak gibi bir isteğim hiç olmadı ve bilerek isteyerek böyle bir işlem yapmadım. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle ücretli bir şekilde 500 MB yüklenmesi ve bunun bir sonraki faturama yansıtılacak olması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu paketi hiç kullanmadım, hatta hattımda hâlâ 499,9 MB olarak duruyor.
Talebim, iznim ve talebim olmadan tanımlanan bu 500 MB’lik ek paketin tamamen iptal edilmesi, 240 TL’lik tutarın faturama kesinlikle yansıtılmaması, hattıma yalnızca benim açıkça onay verdiğim işlemlerin yapılması ve kullanımı durdurmak için talep ettiğim durdurma paketimin tanımlanmasıdır.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Dün hattıma kendi onayım dışında internet aşıldı diyerek ek paket tanımlamaya başladılar. Önce 240 TL karşılığında 500 MB, ardından da 290 TL karşılığında 1 GB ek paket yüklendi. Ben interneti zaten normal şekilde kullanmıyorum, sadece parasını vererek satın aldığım sınırsız TikTok paketimi kullanıyorum, başka bir uygulama kullanmıyorum fakat buna rağmen genel internet paketimden düşüm oluyor ve aşım görünüyor.
Benim kullanım alışkanlığım aşım yapacak bir durum oluşturmamasına rağmen, onayım olmadan sürekli ücretli paket tanımlanması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu aktardım, ancak sadece 10 gün sonra dönüş yapacaklarını söylediler ve şu an mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’un, onayım olmadan hattıma tanımlanan 240 TL ve 290 TL tutarındaki ek internet paketlerinin bedellerini iptal edip faturama yansıtılmamasını, ayrıca bundan sonra açık onayım olmadan hattıma hiçbir şekilde ek internet paketi tanımlanmamasını talep ediyorum. Sadece satın aldığım sınırsız TikTok paketimden kullanım yapılmasını ve genel internet paketinden haksız yere düşüm ve aşım görünmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
