Kolay Gelsin'in Teslim Edilmemiş Gönderisi Ve Yanıltıcı İade Kaydı

Kolay Gelsin tarafından taşınan 232270941 takip numaralı Yves Rocher gönderim, 01.11.2026 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Buna rağmen ne kurye ne de müşteri hizmetleri kanalıyla benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, arama yapılmamış, SMS gönderilmemiş ve adresime herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamıştır.

Kargo takip hareketleri incelendiğinde, gönderinin gönderici mağazaya iade sürecine alındığı ve gerekçe olarak da “alıcının iade talebinde bulunduğu” yönünde gerçeğe aykırı bir kayıt girildiği görülmektedir. Oysa tarafımca ne kargo firmanıza ne de gönderici mağazaya yönelik hiçbir iade talebi iletilmemiştir. Aksine gönderiyi teslim almayı beklerken, firmanızın kendi operasyonel aksaklığını gizlemek amacıyla rızam ve bilgim dışında “müşteri talebiyle iade” kaydı oluşturması açık bir hizmet kusuru ve yanıltıcı bilgilendirmedir.

6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca posta ve kargo hizmet sağlayıcılarının gönderiyi alıcıya usulüne uygun şekilde ulaştırma, teslimat sürecine ilişkin doğru ve gerçeği yansıtan kayıt tutma yükümlülüğü bulunmaktadır. Firmanızın hiçbir teslimat girişiminde bulunmadan gönderiyi iade etmesi ve sistem kayıtlarına şahsım adına gerçeğe aykırı talep girmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Gönderimin yeniden, bu kez usulüne uygun şekilde adresime teslim edilmesini ve kayıtlarım üzerinde yer alan “müşteri talebiyle iade” benzeri gerçeğe aykırı beyanların acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.