Turkcell Superonline Sürekli İnternet Kesintileri, Kalıcı Çözüm Bekleniyor

Turkcell Superonline İnternet Sürekli Kesiliyor, Günlerce Hizmet Alamıyorum, Kalıcı Çözüm İstiyorum!

Turkcell'den almış olduğum internet ve TV+ hizmetlerini sürekli yaşanan internet kesintileri nedeniyle sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

İnternet bağlantım neredeyse her hafta kesiliyor ve yaşanan kesintiler bazen 5 güne kadar sürüyor. Yani günlerce internet hizmetinden tamamen mahrum kalıyorum. Her kesintide müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Tarafıma sürekli bölgede genel arıza olduğu ve sorunun giderileceği söyleniyor. Ancak sorun giderilmiş gibi görünse de bir sonraki hafta aynı problem yeniden yaşanıyor.

Artık her hafta aynı sorunu yaşamak, müşteri hizmetlerini aramak ve aynı açıklamaları dinlemekten gerçekten yoruldum.

Ben bu internet hizmetini kesintilerle uğraşmak için değil, günlük hayatımda sorunsuz ve kesintisiz kullanabilmek için satın aldım. İnternet bağlantısı olmadığı zaman TV+ hizmetinden de faydalanamıyorum. Dolayısıyla aldığım hizmetin temel amacından yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorun tek seferlik bir arıza değil, sürekli tekrarlayan ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bir problem. Her hafta genel arıza denilerek geçiştirilmesini değil, sorunun kaynağının bulunmasını ve teknik ekipler tarafından kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Turkcell'den beklentim;

- Sürekli tekrarlanan internet kesintilerinin nedeninin detaylı şekilde araştırılması,
- Bazen 5 güne kadar devam eden internet kesintilerinin önüne geçilmesi,
- Her hafta geçici müdahaleler yerine kalıcı bir teknik çözüm sağlanması,
- İnternet ve TV+ hizmetlerinden kesintisiz ve sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli çalışmaların yapılması,
- Müşteri hizmetleri tarafından sürekli aynı açıklamaların yapılması yerine somut bir çözüm sunulmasıdır.

Bir internet hizmeti satın alıyorsam beklentim, ihtiyaç duyduğumda internetimi kullanabilmektir. Her hafta internetin kesilmesi ve bazı haftalar 5 gün boyunca bağlantısız kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell'den artık genel arıza açıklamaları değil, bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.