Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Telefonu Kapatması

12.11.2026 tarihinde sabah saat 10.15–10.20 civarında Bodrum’dan İstanbul’a online bilet satın almak için Enuygun sitesi üzerinden işlem yapmak istedim. Bilet alımıyla ilgili bir konuda soru sormak için sitenin müşteri hizmetlerini aradım. Telefona cevap veren, C**** isimli müşteri temsilcisi, firma adını yanlış telaffuz ettiğim için konuşmamı düzeltmeme imkan tanımadan ve son derece azarlayıcı bir üslupla konuşarak telefonu kapattı.

Soruma net bir cevap alamadığım için tekrar aramak zorunda kaldım. Ancak yine aynı isimli müşteri temsilcisi telefona çıktı ve bu kez de konuşmama fırsat vermeden aynı saygısız üslupla devam edip telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışlar nedeniyle hem sorunum çözülemedi hem de biletimi Enuygun yerine başka bir site üzerinden almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinde görev yapan kişilerin, özellikle de isim ve numarasını verdiğim C**** hanımın, müşterilere karşı çok daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Firma yetkililerinin bu kişiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, gerekirse uyarı veya eğitim gibi adımlar atmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerini daha özenle seçmesini rica ediyorum.